Teknosa Net’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Teknosa Net üzerinden limitsiz 35 Mbps VDSL aboneliğim 21 Şubat itibarıyla başladı, ancak o günden bu yana bağlantıda sürekli ve ciddi kesintiler yaşıyorum. Özellikle 17 Mayıs tarihinden bu yana, yaklaşık bir haftadır internetim tamamen kesik durumda ve arıza halen devam ediyor.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün akşam saat 8’e kadar teknik servisimiz çalışıyor, yoğunluktan dolayı geç de olsa sizi arayabilirler ama bugün mutlaka çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Buna rağmen sahadan hiçbir ekip yönlendirilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve arızam giderilmedi. Hizmeti Muğla ili Dalaman ilçesinde kullanıyorum.

Eşimin işi tamamen online olduğu için bu internet kesintisi hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Eşim işlerini yapamıyor, gelir kaybı yaşıyor ve günlerdir sinir bozucu bir belirsizlik içinde kaldık.

Teknosa Net’ten talebim, internet hizmetimin bulunduğum adreste acilen ve kalıcı şekilde aktif hale getirilmesi, yaşanan kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Aksi takdirde operatör değişikliği yapacağımı ve bundan sonraki tercihlerimde Teknosa Net’i değerlendirmeyeceğimi belirtmek isterim.