to read complaints and reviews, or file yours.Teknosanet 539 TL Faturayla Sabit Fiyat Sözünü Bozdu
Teknosanet ev interneti için 14 Şubat’ta Muğla Dalaman’da taahhütsüz, kurulum ücreti olmadan, 35 Mbps VDSL paketine abone oldum. Abonelik sırasında ilk üç ay için 349 TL sabit fiyat garantisi verdiler ve bu bilgiyi özellikle teyit ederek onay verdim.
Ancak Nisan ayı faturam 349 TL olması gerekirken 539 TL olarak düzenlendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha üç ay dolmamış olmasına rağmen bu ücretlendirmenin doğru olduğu ve faturayı ödemem gerektiği söylendi. İtirazım dikkate alınmadı.
Daha sonra iptal için aradığımda bu kez başka bir yetkili, itirazımda haklı olduğumu, aboneliği iptal etmememi, faturanın tekrar 349 TL’ye düşürüleceğini söyledi. Ben de buna güvenerek iptal talebimi geri çektim. Fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, ne de faturada herhangi bir düzeltme yapıldı. Bugün de tüm gün aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Nisan ayı faturamın abonelikte taahhüt edilen sabit fiyat olan 349 TL’ye düşürülmesini ve tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teknosanet internet müşteri numaram 8864654988’dir.
Gelişme
Teknosa Net üzerinden limitsiz 35 Mbps VDSL aboneliğim 21 Şubat itibarıyla başladı, ancak o günden bu yana sürekli ve ciddi kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır internetim tamamen kesik durumda ve halen arıza devam ediyor.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bugün akşam saat 8’e kadar teknik servisimiz çalışıyor, yoğunluktan dolayı geç de olsa sizi arayabilirler ama bugün mutlaka çözülecek” denilerek oyalanıyorum. Buna rağmen ne sahadan kimse geldi ne de arızam giderildi.
Eşimin işi tamamen online olduğu için bu internet kesintisi hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. İşlerini yapamıyor, gelir kaybı yaşıyor ve günlerdir sinir bozucu bir belirsizlik içindeyiz.
Teknosa Net’ten talebim, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif hale getirilmesi, aksi takdirde operatör değişikliği yapacağımın dikkate alınması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasıdır.
Abonelik başlangıcından bu yana gönderilen SMS'ler ektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Sırf cevap vermiş olmak için yazıyorsunuz. Müşteri ve abonelik numaram yazılı, alın inceleyin ve bana müşteri numaramdan ulaşın. İnsanları lütfen hafife almayın, herkes neyin ne olduğunu çok iyi biliyor. İletişim numaram ve mail adresim yazıyor, okuyamıyorsanız göz doktoruna başvurunuz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için destek alabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yahu gerçekten bizi hor görmenizden sıkıldık. Müşteri hizmetlerinden veya web siteniz üzerinden size ulaşabilsem buraya yazmazdım. Bana cevap vermiş olmak için mesaj yazmayın. Adam gibi arayın konuşalım, bu kadar...
Alın sizin yaptığınız yardım bu kadar olur... Rezilsiniz...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
Yalancılar, hiçbir geri bildirim yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Teknosanet
Maalesef arayan olmadı bir geri dönüş yapılmadı
Tüm Türkiye'ye sesleniyorum, 3 aylık süreyi bile hesap edemeyen, insanları 3 ay sabit garantisi diye kandıran, 1,5 ay sonrasında faturayı 2'ye katlayan bu firmadan asla internet kullanımı satın almayın sakın. Müşteri hizmetlerine ulaşamazsınız, ulaşsanız da sizi anlamazlar, derdinizi anlatamazsınız, çünkü onların düşünme kapasiteleri buna yetmez. (14 Şubat abonelik başlangıç tarihim, bugün ise 6 Nisan. Kaç ay olmuş siz hesaplayın değerli vatandaşlar😉) Siz siz olun sakın internet hizmeti almayın...
