Mükerrer Fatura İadesi Ve Hizmet Kesintisi Şikayeti

Teknosanet ev interneti abonesiyim. Üyeliğimin üzerinden henüz 20 gün geçmişken 359,33 TL tutarında ilk faturam kesildi. Bu faturayı 23 Haziran tarihinde kendi uygulamaları üzerinden kredi kartımla ödedim. Ödeme kart ekstremde ve dekontta açıkça görünmesine rağmen sistemlerinde “ödenmemiş” olarak gözükmeye devam etti ve bu faturanın üzerine bir de yeni fatura yansıtıldı.

Benden ödeme yapıldığına dair belge istediler, verdikleri mail adresine kart ekstresi ve ilgili belgeleri gönderdim. Buna rağmen ödemenin yapıldığını kabul etmediler, hizmetimi kısıtladılar ve 14 Temmuz’da aynı 359,33 TL’lik faturayı bu kez bir ödeme noktasına gidip tekrar ödemek zorunda kaldım. Yani aynı faturayı iki kez ödemiş oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, en son 30 Temmuz’da tekrar görüştüm ancak her defasında konu oyalanarak net bir çözüm üretilmedi ve mükerrer ödemenin iadesi yapılmadı. Hem internet hizmetim haksız şekilde kısıtlandı hem de aynı fatura için iki kez ödeme almalarına rağmen ücretimi iade etmiyorlar.

Abone numaram 1073300348’dir. 359,33 TL tutarındaki mükerrer ödemenin hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu konuyla ilgili tüm hataların düzeltilmesini talep ediyorum.