İptal Talebine Rağmen Tam Dönem Faturası, Modem Ücreti Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Teknosanet üzerinden Adana Sarıçam’da kullandığım fiber 100 Mbps internet aboneliğimin iptali için 06.04.2026 tarihinde talep oluşturdum. Bu süreçte tarafıma ek dilekçe gönderilmesi gerektiği söylendi ancak buna rağmen iptal talebim sisteme işlenmiş durumdaydı. Buna karşın aboneliğim sonlandırılmak yerine, sanki tam ay kullanmışım gibi 1 dönemlik fatura çıkarıldı ve mevcut gidişata göre ikinci bir faturanın da çıkarılacağını düşünüyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrıca büyük bir problem haline geldi. Her aramada yaklaşık 20–25 dakika hatta bekletiliyorum. Nihayet temsilciye bağlandığımda ise “sesiniz gelmiyor” denilerek sürekli “alo alo” yapılıp görüşme yüzüme kapatılıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve konuyla ilgili sağlıklı şekilde destek almak neredeyse imkansız hale geldi.

Ayrıca tarafıma “modemi iletmezseniz 2.000 TL fatura çıkarılacaktır” şeklinde mesaj gönderilmektedir. Oysa tarafımla imzalanan taahhütnamenin 18. Maddesinde modem bedelinin tüm vergiler dahil “0 TL” olduğu, modem teslim edilmezse uygulanacak bedelin dahi “0 TL” olarak belirtildiği açıkça yazmaktadır. Buna rağmen sözleşmede yer almayan şekilde 2.000 TL modem bedeli tehdidinde bulunulması, tüketiciyi yanıltıcı ve baskılayıcı bir yaklaşım niteliğindedir.

Abone numaram 1063308295’tir. İptal talebimin açık tarihine rağmen tam dönem ücreti çıkarılması, müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan ciddi sıkıntılar ve sözleşmeye aykırı olarak modem üzerinden ek ücret tehdidi yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Haksız şekilde düzenlenen faturaların iptal edilmesini, iptal tarihime göre gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve modemi iletmeyeceğimi, sözleşmede açıkça “0 TL” yazmasına rağmen 2.000 TL modem bedelli herhangi bir faturayı kesinlikle kabul etmediğimi bilgilerinize sunuyorum.