to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemlerinde Yanıtsızlık Ve Modem İade Sorunu
1063303269 abone numaralı Teknosa Net internet kullanıcısıyım. Yaklaşık altı aydır kullandığım internet hizmetini sonlandırmak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hız zaten düşük ve sorun yaşadığımda da kimseye ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mail adresine yönlendiriliyorum, dört gün önce mail attım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. SMS ile “aranacaksınız” şeklinde mesaj geliyor ancak ne arayan var ne de sorunu çözebilen bir yetkiliye ulaşılabiliyor. Bir müşteri temsilcisi ile konuşmak bu kadar zor olmamalı.
Modemin anlaşmalı kargo ile adrese teslim edilmesi gerektiği söyleniyor fakat hangi kargo firması ile çalıştıkları bile belirtilmiyor. Modemi iade edemezsem fatura bedeline yansıtılacağı ifade ediliyor, ama iade süreciyle ilgili net ve anlaşılır hiçbir bilgi verilmiyor, bu durumda da müşteri mağdur ediliyor.
Teknosa Net’ten talebim, internet aboneliğimin iptal işlemlerinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesi, modem iadesiyle ilgili anlaşmalı kargo firmasının ve izlemem gereken adımların açıkça tarafıma bildirilmesi ve modemi iade ettiğim sürece tarafıma herhangi bir modem ücreti veya ek bedel yansıtılmamasıdır. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorununun dikkate alınarak tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Teknosanet'in hatalı (! ) işlemi nedeniyle yaklaşık 1,5 saatimi gereksiz yere harcamak zorunda kaldım. Daha da önemlisi, konunun üzerine düşüp gerekli kontrolleri yapmasaydım, tarafıma haksız şekilde 4.000 TL tutarında iade ücreti yansıtılacaktı. Bu nedenle, şirketle internet hizmeti sözleşmesi yapmadan önce yaşadığım süreci mutlaka okumanızı tavsiye ederim.