to read complaints and reviews, or file yours. 
1063303269 abone numaralı Teknosa Net internet kullanıcısıyım. Yaklaşık altı aydır kullandığım internet hizmetini sonlandırmak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hız zaten düşük ve sorun yaşadığımda da kimseye ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mail adresine yönlendiriliyorum, dört gün önce mail attım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. SMS ile “aranacaksınız” şeklinde mesaj geliyor ancak ne arayan var ne de sorunu çözebilen bir yetkiliye ulaşılabiliyor. Bir müşteri temsilcisi ile konuşmak bu kadar zor olmamalı.
Modemin anlaşmalı kargo ile adrese teslim edilmesi gerektiği söyleniyor fakat hangi kargo firması ile çalıştıkları bile belirtilmiyor. Modemi iade edemezsem fatura bedeline yansıtılacağı ifade ediliyor, ama iade süreciyle ilgili net ve anlaşılır hiçbir bilgi verilmiyor, bu durumda da müşteri mağdur ediliyor.
Teknosa Net’ten talebim, internet aboneliğimin iptal işlemlerinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesi, modem iadesiyle ilgili anlaşmalı kargo firmasının ve izlemem gereken adımların açıkça tarafıma bildirilmesi ve modemi iade ettiğim sürece tarafıma herhangi bir modem ücreti veya ek bedel yansıtılmamasıdır. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorununun dikkate alınarak tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
11 Eylül tarihinde internet aboneliğimin iptal dilekçesi teslim alındı ve modem iadesi için tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen yetkili bir personele bağlan...
Teknosa Net internet aboneliğimi yaklaşık 2 ay boyunca yaşadığım internet bağlantı sorunu nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu süre boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamadım, defalarca bağlantı problemi yaşadım. Sorunlar devam edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, destek ekibi göndere...
Yorumlar