Haksız Faturalandırma Ve Keyfi Abonelik İptali Mağduriyeti

Teknosanet üzerinden Aydın Kuşadası adresimde kullandığım ev interneti aboneliğimle ilgili Kasım ve Aralık aylarında ciddi bir fatura problemi yaşadım. Anlaşma yapılırken aylık ödemenin 549 TL olacağı söylenmişti; ancak iki ay üst üste faturam yaklaşık bu tutarın iki katı olarak geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla çıkan tutarları ödemem gerektiği, bir sonraki ay bu fazla tutarların indirim olarak faturama yansıtılacağı söylendi. Aralık ayındaki görüşmemizde ise ödemeyi yapmam gerektiği, sonraki iki fatura için aylık 399 TL indirim uygulanacağı belirtildi. Ben de buna güvenerek faturayı ödedim ve indirim yapılacağına dair SMS de tarafıma ulaştı.

Ancak indirim mesajının geldiği ertesi gün, hiçbir onayım ve bilgim olmadan aboneliğim iptal edildi. Hem iki ay boyunca fazla fatura çıkarılarak haksız kazanç sağlandı, hem de bu durumu telafi etmek için tanımlanan indirim daha başlamadan aboneliğim keyfi şekilde sonlandırıldı.

Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte, şirketin mail adresine durumu detaylı şekilde açıkladığım bir e-posta gönderdim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmez ve gerekli düzeltmeler yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Aboneliğimin hangi gerekçeyle ve hangi talebe dayanarak iptal edildiğinin açıklanmasını, haksız tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve taahhüt edilen indirimlerin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve internet hizmetimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini istiyorum.