Teknosanet Gecikme Faizinin Bildirimsiz Yansıtılması ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Teknosanet ev interneti aboneliğim kapsamında Eylül ve Ekim ayı faturalarımı son ödeme tarihinden yaklaşık 10 gün sonra ödedim. Eylül faturasını geç ödediğim için hız limitim düşürüldü, ödememi yapmama rağmen bu durumun Ekim faturasına nasıl yansıtıldığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ekim ödememi de geç yaptıktan sonra Kasım faturam geldiğinde, Eylül ve Ekim aylarına ait iki gecikmenin birden 356 TL olarak gecikme faizi şeklinde yansıtıldığını gördüm. Önceki dönemlerde tarafıma gelen fatura mesajlarında gecikme faizi uygulanacağına dair açık bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmede bu detay yer alıyor olabilir ancak sözleşmeyi okumadığım için bu konuda da net bir bilgi sahibi değildim.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, neden tarafıma ayrıca bir bildirim yapılmadığını sorduğumda bunun sistemin işleyişinin bu şekilde olduğu söylenip geçildi ve açık, tatmin edici bir açıklama alamadım. Haklı olup olmadığımı tam bilemediğim için de hakkımı yeterince savunamadığımı düşünüyorum.

Abonelik numaram 1063**4581’dir. Gecikme faizi uygulamasının yasal çerçeveye ve sözleşmeye uygun şekilde yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, gerçekten hakkım olan bir tutar varsa onun alınmasını, haksız bir işlem varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde, gecikme durumunda sadece sözleşmeye atıf yapılmasıyla yetinilmeyip, her fatura mesajında gecikme faizi uygulanacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.