to read complaints and reviews, or file yours.Safeline Ana Kucağının Tekrarlanan Arızası Ve Güvenlik Endişesi İçin İade Talebi
Safeline Ana Kucağı 2 Kez Aynı Şekilde Arızalandı – Bebeğimin Güvenliği Tehlikeye Girdi Safeline marka ana kucağını İstanbul Başakşehir’de bulunan Bebe Çeyiz Sarayı mağazasından satın aldık. Bebeğimiz henüz 3 aylıkken ürünü yalnızca yaklaşık iki haftadır kullanıyorduk. Bir gün ana kucağının mekanizması en üst kademedeyken bir anda en alt kademeye düştü ve bebeğimiz içindeydi. Bu ani düşüş nedeniyle bebeğimiz çok korktu, o an daha ciddi bir durum yaşanmamış olması ise tamamen tesadüf oldu.
Olaydan sonra Bebe Çeyiz Sarayı ile iletişime geçtik ve ürünü inceleme için mağazaya götürdük. Ürüne olan güvenimizi tamamen kaybettiğimiz için iade ya da başka bir ürünle değişim talep ettik. Mekanizmanın bozulduğu açıkça görülmesine rağmen iade veya değişim talebimiz kabul edilmedi, yalnızca tamir edebileceklerini söylediler.
Ürünü teslim ettikten sonra haftalarca herhangi bir bilgi verilmedi. Defalarca aramamıza rağmen ancak uzun uğraşlar sonucunda ürünün tamir edildiğini öğrendik ve geri teslim aldık. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra aynı problem tekrar yaşandı. Ana kucağı, bebeğimiz içindeyken yine en üst kademeden bir anda en alt kademeye düştü.
Aynı mekanizmanın tamir sonrasında dahi ikinci kez arızalanması, bu ürünün güvenli olmadığını açıkça gösteriyor. Burada sıradan bir ürün arızasından değil, 3 aylık bir bebeğin güvenliğinden ve hayatından söz ediyoruz. Bu nedenle bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz ve ürüne hiçbir şekilde güvenmiyoruz.
Bebe Çeyiz Sarayı ve Safeline yetkililerinden beklentimiz, ürünün tekrar tamir edilmeye çalışılması değil, iade alınarak ücretimizin eksiksiz geri ödenmesi ya da gerçekten güvenilir, sağlam ve yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Hem süreç boyunca iletişimde yeterince hızlı ve ilgili davranılmaması hem de güvenlik açısından ağır sonuçlara yol açabilecek bir ürünün aynı arızayı iki kez vermesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bir bebeğin güvenliği söz konusu olduğu için konunun gereken ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı, güven verici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Bebe Çeyiz Sarayı’ndan yaklaşık 8–9 ay önce Safe Line marka bir ana kucağı aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz ikinci ayında ciddi sorunlar ortaya çıktı. En üst kademede duran ana kucağı, bebek içindeyken bir anda en alt kademeye şiddetle düşüyor ve bu sırada güvenlik kemeri kendiliğinden açılıyordu. Hem bebek için ciddi bir güvenlik riski oluşturduğu hem de ürün görevini yerine getirmediği için mağazaya götürüp teslim ettik, iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini istedik.
Mağaza ürünü sözde tamir edip geri verdi ancak aynı sorunlar devam etti. Ana kucağı tekrar mağazaya götürdük ve bu kez kesin olarak iade talebinde bulunduk. Ürünün uzun süredir mağazada olmasına, sorunun ilk baştan beri devam ettiğinin bilinmesine ve bizim neredeyse hiç kullanamamamıza rağmen, bugün iade yapamayacaklarını söylediler.
Mağaza çalışanları, iade talebimizin sebebi olarak “bebeğin büyümüş olmasını” öne sürdü ve sanki biz ürünü sorun yokken kullanıp büyüyünce iade ediyormuşuz gibi bir izlenim oluşturmaya çalıştı. Oysa yaşadığımız teknik ve güvenlik sorunları en baştan beri kendilerine defalarca anlattık ve bu durum onların da bildiği bir gerçek. Buna rağmen bizi haksız gösteren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünün bebek için oluşturduğu güvenlik riski nedeniyle, Safe Line ana kucağının ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, güvenli bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse teknik inceleme raporu ile de bu sorunun tespit edilmesini, mağazanın ise müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
