Yaşlı Anne İçin Aşırı 8.200 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Annem adına kayıtlı 505***0444 numaralı TeknosaCell faturalı hat için çıkarılan 8.200 TL tutarındaki cayma bedelinin kesinlikle fahiş ve haksız olduğunu düşünüyoruz. Annem 75 yaşında, yalnız yaşayan bir kadın ve düzenli olarak yaklaşık 650 TL civarında fatura öderken, Ocak ayında TeknosaCell tarafından aranarak yeni dönem için 800–900 TL arasında bir fatura olacağı söylenmiş. Annem bu tutarı bütçesine uygun bulmadığı için daha uygun bir operatöre geçmeyi tercih etmiş ve arandığı için taahhüdünün bittiğini düşünerek bu geçişi yapmış.

Cayma bedeliyle ilgili herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığı gibi, yeni döneme ilişkin bu teklif, annemde taahhüdün sona erdiği algısı oluşturmuştur. Herhangi bir sözleşme yenilemesi ya da bu kadar yüksek bir cayma bedeline dair net bilgilendirme olmamasına rağmen, hat taşındıktan sonra SMS yoluyla 8.200 TL gibi orantısız bir cayma bedeli bildirildi. Annemle biz farklı şehirlerde yaşadığımız için kendisi müşteri hizmetlerine tek başına ulaşamıyor ve bu sırada fatura kesilmiş durumda.

75 yaşında, yalnız yaşayan bir emekli için bu tutarın ne kadar ağır olduğu ortadadır. Bu nedenle anneme yansıtılan 8.200 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul ve ödenebilir bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Yaşlı ve yalnız bir tüketici olarak annemin mağduriyetinin dikkate alınmasını ve sürecin insan odaklı bir yaklaşımla tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.