Türk Telekom Uygulamasına Giriş Yapamıyorum, Canlı Müşteri Temsilcisi Talep Ediyorum

TeknosaCell müşterisiyim ve hattım faturalı olmasına rağmen birkaç gündür (yaklaşık 3–4 gündür) Türk Telekom uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giremediğim için kalan kullanım haklarımı göremiyor, internet ve dakika durumumu takip edemiyorum. Kullanım hakkımı takip edemediğim için aşım olursa bunun sorumluluğunu da kabul etmiyorum.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirmek istedim ancak her aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle, yani robotla karşılaşıyorum. Menüleri takip etmeme rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Daha önce de benzer problemler yaşadım ve yine gerçek bir kişiye bağlanamadım; robot sistem benim yaşadığım sorunu çözmüyor ve canlı desteğe yönlendirmiyor.

Öncelikle Türk Telekom uygulamasına erişim sorunumun acilen giderilmesini ve TeknosaCell hattıma tanımlı kullanım haklarımı görebilmek, takip edebilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, ihtiyaç duyduğumda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu an ne uygulamadan faydalanabiliyor ne de canlı destek alabiliyorum; bu durumun ivedilikle incelenip giderilmesini rica ediyorum.