TeknosaCell'de Söz Verilen 390 TL Tarifeden Uyuşmayan Fatura Artışı

TeknosaCell mobil hattım için devam eden taahhüdüm bulunmaktayken, taahhüdümün bitmesine 6 ay kala firma tarafından telefonla aranarak tarafıma yeni bir teklif sunuldu. Görüşmede, hâlihazırda aylık 360 TL ödediğim, yeni yılda fiyatların çok artacağı ve bu artıştan etkilenmemem için 12 aylık yeni bir taahhüt vermem gerektiği belirtildi. Aynı görüşmede yeni taahhüt kapsamında aylık fatura tutarımın 390 TL olacağı açıkça ifade edildi.

Bu telefon görüşmesinin ardından tarafıma “tarife değişikliğiniz yapılmıştır” şeklinde SMS gönderildi ve mevcut taahhüdüm sonlandırılarak yeni bir taahhüt başlatıldı. 24 Aralık tarihinde TeknosaCell Dolu Dolu 55 GB tarifesini, 12 ay taahhütlü ve aylık 390 TL bedel ile kullanmaya başladım.

Buna rağmen 31 Aralık 2025 tarihli faturam ilk olarak 690 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine 0850 222 55 99 numaralı TeknosaCell müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Yapılan görüşme sonrasında fatura bu kez 1084 TL olarak güncellendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise fatura tutarı bu defa 885,36 TL olarak değiştirildi.

Faturanın içeriğini ve bu tutarların hangi gerekçeyle çıkarıldığını öğrenmek amacıyla defalarca 0850 222 55 99 numaralı TeknosaCell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde durumun müşteri temsilcisi hatasından kaynaklandığı, gerekli düzeltmenin yapılacağı ve adıma şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca şu an söz konusu müşteri hizmetleri numarasına kesinlikle ulaşılamamaktadır.

Sözleşme ve telefon görüşmesi sırasında aylık 390 TL olarak belirtilen bir tarife için, tutarsız şekilde değişen ve son olarak 885,36 TL olarak yansıtılan fatura açıkça haksız ve yanıltıcı bir işlemdir. Yaptığım itirazlara rağmen firma tarafından sorunum giderilmemiş, tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Haksız şekilde tarafıma yansıtılan bu borcun tamamen silinmesini ve taahhüt sürem boyunca söz verilen 390 TL’lik tarifeden faturalandırılmamı talep ediyorum.