Taahhüt Sonrası Açıklamasız 2000 TL Fatura İtirazı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TeknosaCell mobil hattımın taahhüdü 31 Ocak itibarıyla bitti. Taahhüt süresi boyunca faturalarımı bir gün bile aksatmadan, düzenli olarak ödedim ve Ocak ayı için de son olarak yaklaşık 546 TL civarında bir fatura ödeyeceğimi biliyordum. Ancak taahhüdüm bittikten sadece iki gün sonra, hatta yansıyan tutarda, hiçbir makul açıklaması olmayan yaklaşık 2000 TL civarında bir fatura görünüyor.

Herhangi bir ek paket, özel talep ya da onayım olmadan, sadece taahhüt bitti diye iki günlük bir sarkma yüzünden bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Hattımın son üç hanesi 175’tir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü doğru düzgün bir yetkiliye bağlanamıyorum ve kimse sağlıklı bilgi vermiyor; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben taahhüt döneminde ödediğim tutara yakın bir son fatura beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüklü bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ocak ayı için olması gereken yaklaşık 546 TL’lik son faturamın dışındaki haksız tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüt koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.