Faturalarım Aşırı Yüksek, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum

Uzun süredir kullandığım Teknocell hattımda, dopdolu55 tarifem olmasına rağmen son birkaç aydır faturalarım sürekli yüksek gelmektedir. Normalde 417 TL olan faturam son dönemlerde her ay 500 TL’nin üzerinde gelmesine rağmen bununla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibinin eşim olduğu söylendi ve sadece “yasal sahibiyle görüşülmesi gerektiği” ifade edildi; bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunuldu. Yıllardır bu hattı kullanmama ve kampanyalar tarafıma düzenli olarak tanıtılırken yasal sahibin hiç sorun edilmemesine rağmen, ücretlendirme açıklamasına gelince bu gerekçe öne sürüldü. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansız; ulaşınca da baştan savar bir tavırla karşılaşıyorum ve hiçbir çözüm üretilmiyor.

Tarifem dışındaki hangi kalemlerden ücretlendirme yapıldığının açık ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını, son aylarda tarifem dışında haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve tüm bilgilendirmenin bizzat bu hattı kullanan kişi olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.