Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

TeknosaCell faturalı hattımın taahhüt süresi doluyor diye defalarca kez arandım ve taahhüdümü yenilemek istediler. Bu görüşmelerde, İstanbul’da yaşamama rağmen hattın çekim sorunu yaşadığını, bu yüzden başka operatöre geçeceğimi ve taahhüdü yenilemeyeceğimi açıkça belirttim. Bu aramalar nedeniyle taahhüdümün bitmiş olduğunu düşündüm; ayrıca çekim problemi yaşamam sebebiyle de haklı fesih sebebim olduğunu biliyorum.

Buna rağmen hattımı 27.03.2026 tarihinde başka operatöre taşıdıktan sonra, 04.04.2026 günü tarafıma SMS ile 2.940,99 TL tutarında fatura çıkarıldığı bildirildi ve bu tutar içinde yaklaşık 2.300 TL cayma bedeli olduğu ifade edildi. Henüz son ödeme tarihi 16.04.2026 olduğu için ödemedim. Normal koşullarda sadece kalan bir aylık fatura tutarı yansıtılsaydı bunu sorun etmeyecektim; ancak hem çekim sorunu yaşamama hem de taahhüt bitiyor şeklinde aranmış olmama rağmen yüksek bir cayma bedeli çıkarılması beni mağdur etti.

Bu duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve cayma nedenimin; şirketinizden gelen “taahhüt süreniz doluyor” içerikli aramalar ve uzun süredir yaşadığım çekim sorunları olduğu, bu nedenle cayma bedeli alınmaması gerektiği şeklinde detaylı şekilde anlattım. Buna karşılık, inceleme sonucunda hata olmadığı yönünde bir SMS ile ret cevabı aldım ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İkinci bir seçenek olarak, bu tutarın Teknosa’dan kullanabileceğim bir alışveriş kuponuna dönüştürülmesi de kabul edilebilir; ancak esas beklentim, hat çekim problemi ve yapılan aramalar göz önüne alınarak haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen kaldırılmasıdır.
Bu kanaldan da makul zaman içerisinde sorunumun çözümüyle ilgili olumlu sonuç almazsam konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.