Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TeknosaCell müşterisiyim ve 10 yılı aşkın süredir aynı operatörü kullanıyorum. 55 GB internet ve 1000-1500 dakika içeren paketim için Temmuz ayı faturam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bana ulaşan bir mesaj olmadan, bir anda 1908 TL olarak geldi. Normalde faturam 300-400 TL civarındaydı. Faturada sadece 180 TL’lik araç sorgulama işlemi bilgim dahilinde, kalan tutar ise beklenmedik ve fahiş bir artış.

Her yıl taahhüt bitimlerinde ya da paket değişikliklerinde mutlaka aranırdım, fakat bu kez tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Mesajlarımı tek tek kontrol ettim, bana herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Aynı operatörü kullanan ailemde de benzer mağduriyetler yaşandı ve müşteri hizmetlerinden destek alamadığımız için cezai bedeli ödeyerek operatör değiştirme kararı aldık. Yıllardır müşterisi olduğumuz bir markadan bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım görmekten dolayı çok üzgünüz.

Faturamın yeniden incelenerek, tarife ücretimin eski haline döndürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.