Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır TeknosaCell Dopdolu 60GB paketini kullanıyorum. 31 Ağustos’ta taahhüdüm sona erdi. Önceki yıllarda taahhüt bitmeden önce mutlaka aranarak bilgilendirilirdim, ancak bu kez sadece bir mesaj gönderildi ve hiçbir şekilde aranmadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yönlendirildim, hattımın düştüğünü belirttiğim halde tekrar tekrar farklı birime aktarıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece zaman kaybettirildi, mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu ihmal ve bilgisizlik zincirinin sonunda bana 1.819,50 TL gibi fahiş bir fatura çıkarıldı. Bu tutarın tamamen haksız ve hukuksuz olduğunu düşünüyorum. Fatura kesim tarihim 30 Eylül ve ödemek istemiyorum; mağduriyetim sonuçlanmadan ödeme yapmayı düşünmüyorum.

Müşterisini bilgilendirmeden taahhüdü sonlandıran, ardından fahiş fatura çıkaran bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve haksız yere kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere taşıyacağım. Ayrıca sosyal medyada ve kamuoyunda TeknosaCell’in bu yaklaşımını duyuracağım.

İlgili numaram: 0552*****37
Sorunun yaşandığı lokasyon: İstanbul/Güngören
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım, ilk kez bu şekilde mağdur edildim.