Uygun Olmayan Ve Aşırı Pahalı Ekran Koruyucuya Garanti Reddi

28.08.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Teknosa Extra mağazasından Redmi Note 15 telefon aldım. Satın alma sırasında ısrarla ekran koruyucu önerildi ve 750 TL ücret talep edildi, o anki ortam ve yönlendirmeyle kabul ettim.

Aynı gün içinde taktıkları ekran koruyucunun bu telefona uygun olmadığını fark ettim. Telefon kılıfını her taktığımda kılıf, koruyucunun kenarlarını sıyırarak kaldırıyor ve koruyucu kayıyor. Yani kılıfla birlikte kullanıldığında ekran koruyucu yerinde durmuyor, sürekli bozuluyor.

Yoğunluğumdan dolayı mağazaya sadece 1 hafta sonra gidebildim. Bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorun için destek beklerken, ekran koruyucunun garantisi olmadığını, garanti isteseydim 3.000 TL tutarında ek ücretli bir paket almam gerektiğini söylediler. Ben de 3.000 TL verene kadar dışarıda bu koruyucudan onlarca kez taktırabileceğimi, böyle bir garanti ücretinin mantıksız olduğunu belirttim. Zaten dışarıda yaklaşık 100 TL’ye takılabilecek bir ekran koruyucu için 750 TL ödemişken, bir de bu ürünü garanti dışı sayıp sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil.

Mağazada bana, bu sorun için “aynı gün gelseydiniz çözerdik, şimdi bir şey yapamayız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sadece 1 hafta geçmiş olmasına rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesini ve 750 TL verilmiş bir ürünün arkasında durulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazada telefona ve kullandığım kılıfa uygun, sorun çıkarmayacak bir ürün önerilmesi ve bunun arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Uygun olmayan bu ekran koruyucu için ya ödediğim ücretin iadesini ya da telefon ve kılıf ile uyumlu olacak şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.