to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Tamirinde Süre Aşımı Ve 6.500 TL İade Talebi
6 Haziran’da Xiaomi Mi 10 model telefonumu Akbatı AVM Teknosa mağazasına tamir için teslim ettim ve WhatsApp üzerinden iletilen IBAN’a 6.500 TL ödeme yaptım. Telefonu teslim alırken üzerindeki evrakta, garantili telefonlar için 10 iş günü, garantisi olmayan telefonlar için ise 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne telefonum teslim edildi ne de ödediğim 6.500 TL iade edildi. Mağaza ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “ürün tedariği bekliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Mağaza çalışanları da “hiçbir şey elde edemezsiniz, ne haliniz varsa görün” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiliyor.
Telefonumu taahhüt ettikleri süre içinde teslim etmedikleri gibi, şu anda hem telefonsuz hem de mağdur durumda bırakılmış bulunuyorum. Telefonumun derhal teslim edilmesini ya da 6.500 TL ödemenin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Haziran 2024 tarihinde Xiaomi Mi 10 model telefonumu tamir edilmesi için Akbatı AVM Teknosa mağazasına teslim ettim. Onların yönlendirmesiyle, WhatsApp üzerinden iletilen IBAN’a 6.500 TL ödeme yaptım ve telefonun da Teknosa’nın yönlendirdiği Evofone isimli firmaya gönderildiğini öğrendim. Telefonu teslim alırken imzalattıkları evrakta, garantili cihazların 10 iş günü, garantisi olmayan cihazların ise 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne telefonum tarafıma teslim edildi ne de ödediğim 6.500 TL iade edildi. Bu süreçte mağaza ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana yalnızca yeni bir telefon göndereceklerini, kırık olan eski telefonumu ise geri vermeyeceklerini ilettiler. Ancak kırık da olsa o telefonun içinde kişisel verilerim ve kişisel belgelerim bulunmaktadır ve hiçbir şekilde cihazı tarafıma iade etmeyeceklerini söylemeleri benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Şu anda elimde hem ödemeyi yaptığımı hem de WhatsApp yazışmalarında cihazımı geri vermeyeceklerini beyan ettiklerini gösteren kayıtlar mevcuttur. Yeni telefon göndermiş olmaları, kişisel verilerimin bulunduğu eski telefonumu alıkoymalarını meşru hale getirmez. Kişisel verilerimin ve özel bilgilerimin güvenliği için, kırık dahi olsa, tamire gönderdiğim Xiaomi Mi 10 telefonumun derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazı bu haliyle, onarım yapılmamış olarak almaya da razıyım, yeter ki kişisel verilerimin bulunduğu telefonum bir an önce bana geri verilsin.
Teknosa ve sürece dahil ettikleri Evofone firmasından, kişisel verilerimi içeren kırık telefonumun hiçbir gerekçe olmadan alıkonulmasına son vererek, telefonumu acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim etmelerini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapmalarını ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben günlerdir arıyorum sizi ne dönüş yapıldı ne bir adım atıldı mağduriyetimin giderilmesini acil şekilde talep ediyorum sizi CİMER şikayet ettim tüketici hakem verdim. Çünkü çalışanlarınız telefonum eski olduğu için hiçbir şey yapamayacağımı ve kazanamayacağı söyledi bir buçuk aydır her gün mağduriyetin giderilsin diye gitmedim aramadığım yer kalmadı
Günlerdir dönüş yapılmıyor Teknosa buraya şikayetimizi yazınca bugün ardılar ve hala bir çözüm yok mağduriyetimin acil giderilmesini bekliyorum
Hala bir sonuç yok Teknosa
Hala sonuç yok Teknosa Akbatı AVM Teknosa hala sonuç yok mgduriyetim giderilsin