to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Karar İhlali: Bozuk Philips Süpürge Değişimi Sorunu
29.11.2024 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin Teknosa mağazasından Philips xc 7043/01 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda süpürgenin bozuk olduğunu fark ettim ve yetkili servise cihaz değişimi için gönderdim. Ancak servis dönüşünde yine bozuk bir cihaz ile karşılaştım ve sorun bir türlü giderilmedi.
Yaşanan süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Pendik İlçe Tüketici Hakem Heyeti 0580*********26 karar numaralı kararıyla ürünün misli ile değiştirilmesine hükmetti. Buna rağmen Teknosa, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle yalnızca para iadesi teklif etti. Ben misli ile değişim kararı bulunduğu için bu teklifi kabul etmedim ve yaklaşık iki senedir mağduriyetim devam ediyor.
Philips markasını aslında çok beğenen ve tercih eden bir tüketiciydim ancak Teknosa ve Philips’in bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sorunu çözememiş olması beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, bozuk ürünümün aynı özelliklerdeki yeni muadil bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
