Teknosa’nın Çamaşır Makinesi Ek Garantisi İhlali Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

2021 yılında Teknosa Antalya Özdilek şubesinden WD90T654DBN1AH model bir Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım ve cihazımı güvence altına almak adına Teknosa üzerinden ek garanti yaptırdım. Yaptırdığım bu ek garanti kapsamında cihazımın güvencesi 07.11.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Geçtiğimiz günlerde makinem bozulduğunda, ek garantimden faydalanmak için Teknosa ile iletişime geçtim ve beni yönlendirdikleri sigorta şirketiyle görüştüm.

5 Ekim tarihinde evime gelerek makineyi kontrol eden ekipler, cihazın "kartının yandığını", parçayı sipariş edeceklerini ve beklememiz gerektiğini söyleyerek hiçbir servis formu veya belge bırakmadan ayrıldılar. Bugün sürecin durumunu öğrenmek için sigorta şirketiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise büyük bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Bana "Ayın 5'inde bizi aramamışsınız" gibi asılsız söylemlerle durumu geçiştirmeye çalışıp beni oyaladılar.

Bunun üzerine ürünü ve hizmeti satın aldığım Teknosa şubesini arayarak durumu izah ettim. Şube yetkilileri, o sigorta şirketiyle artık çalışmadıklarını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Kendilerine, bu ek garantiyi doğrudan Teknosa'nın güvencesine ve ismine inanarak satın aldığımı belirttiğimde ise çalışanlar son derece alaycı bir üslupla "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek telefonu suratıma kapattılar.

Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Teknosa, süresi 2027 yılına kadar devam eden ve kendi sattığı ek garantinin arkasında durmadığı gibi, personelinin müşteriye yönelik bu saygısızca tavrına da zemin hazırlamaktadır. Hem garantisi devam eden çamaşır makinemin onarım sürecindeki mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de telefonda bu alaycı tavrı sergileyen çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.