to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasındaki Saç Düzleştiricide Takılma Sorunu Ve Geri Dönüşsüz İade Talebi
Tekirdağ Tekira AVM’deki Teknosa mağazasından aldığım Remington Keratin Protect marka saç düzleştiriciyi kullanırken ürün saçıma takılıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Saçı çekerek yolan ve her kullanımda takılma sorunu yaşatan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Daha önce aynı sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen Teknosa’dan bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem sorunlu bir ürünle baş başa bırakılmam hem de şikayetime dönüş yapılmaması müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.
Teknosa’dan, bu ayıplı ürün için derhal iade veya değişim yapılmasını, değişim olacaksa kesinlikle aynı modelle değil, farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete de hiçbir cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin ivedi şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma iletilen standart yanıt yaşadığım mağduriyeti çözmekten uzak olup, ürünü kullanırken saçta takılma ve çekme yaşandığını ve bu durumun cihazın plaka yapısından kaynaklanan bir ayıp olduğunu defalarca belirtmeme rağmen somut şikayetim göz ardı edilmektedir; saç düzleştiricisi gibi bir üründe kullanım esnasında ortaya çıkan bu kusurun standart teknik servis kontrollerinde tespitsiz kalması mağduriyetimi sürdürdüğü gibi, cihazın hukuken kişisel hijyen ürünü statüsünde olmaması ve ayıplı mal hususundaki satıcı sorumluluğunun yetkili servise devredilemeyeceği gerçeği karşısında 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal [iade / değişim] talebimin sağlanmasını, aksi halde bu yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti dosyama ek delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.
