Teknosa Mağazasında Ömürlük Hayalet Kırılmaz Cam Satışı Yanıltması Ve Ücret İadesi Talebi

Teknosa Marmara Forum mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonum için “ömürlük hayalet kırılmaz cam” ürünü satın aldım. Bu ürün için normal fiyatın üzerinde yaklaşık 600 TL fazla ödeme yaptım. Ancak ürün ve hizmetin satış sonrasında sunuluş şekli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Cam değişimi için mağazaya gittiğimde, ürünün ellerinde bulunmadığı ve sadece siparişle temin edilebileceği söylendi. Sipariş verileceği ifade edilmesine rağmen ürün bir türlü gelmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise, böyle bir ürün satışının sistemlerinde bulunmadığı, mağazanın beni yanlış bilgilendirdiği söylendi. Yani mağaza tarafında “ömürlük hayalet kırılmaz cam” olarak satılan ürün, merkez tarafında adeta yok sayılmakta.

Ayrıca bu mağduriyeti yaşayan tek kişinin ben olmadığımı, aynı mağaza üzerinden benzer şekilde şikayette bulunan başka müşterilerin de olduğunu görüyorum. Bu durum, sorunun bireysel değil, sistematik bir yanlış bilgilendirme ve hizmetin yerine getirilmemesi problemi olduğunu gösteriyor.

Ömürlük olarak satılan ve ekstra ücret ödediğim bu hayalet kırılmaz cam hizmetinin, tarafıma taahhüt edildiği şekilde eksiksiz ve gecikmeksizin sağlanmasını, bu mümkün değilse ödediğim fazla tutarın iadesini ve mağazanın yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.