Teknosa Çalışanlarının Yanıltıcı Satışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Geçen ay Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasına, kendi bildiğim ve almak istediğim akıllı telefon markasını almak için gittim. Hangi modeli istediğimi açıkça söylememe rağmen, iki mağaza çalışanı bana ısrarla Redmi Note 17 Pro modelini öve öve anlatarak, benim istediğim modelden çok daha iyi olduğunu söyleyip yönlendirdiler. Yaşım ve hayat telaşı içinde onlara güvenerek bu telefonu satın aldım.

Sonradan gördüm ki, bana satılan bu telefon hem almak istediğim modelden daha pahalı, hem de performans olarak çok daha kötü. Öyle ki, telefonun kamerası ile karekod okuyup para çekme gibi basit bir işlemi bile düzgün yapamıyorum, kamera performansı bu kadar yetersiz. Yani çalışanların anlattığı gibi üstün bir cihaz olmadığı gibi, günlük ihtiyacımı bile karşılamakta zorlanıyorum.

Burada asıl sıkıntım, Teknosa çalışanlarının kendi prim ve satış hedefleri uğruna, özellikle benim gibi yaşı ve teknik bilgisi sınırlı müşterileri yanlış yönlendirmesi. Kendi istediğim modelden beni uzaklaştırıp, daha pahalı ve daha kötü bir telefonu “çok daha iyi” diye satmaları beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Teknosa’dan beklentim, bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin önüne geçilmesi, özellikle yaşça büyük ve teknik konularda uzman olmayan müşterilerin suistimal edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin çalışanlara verilmesi ve benim mağduriyetime uygun bir çözüm sunulmasıdır. Çalışanların bu tavrının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.