Sim Kart Yuvası Arızalı İPhone 15 İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 38 Bin TL Talep

07.06.2026 tarihinde Teknosa Aydın Forum mağazasından sıfır iPhone 15 mavi 128 GB bir telefon satın aldım. Eve gidip kurulum yapmak istediğimde sim kart yuvasının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu anlattım, ürün değişimi talep ettim. Mağaza çalışanları sim kart yuvasının çalışmadığını teyit etti ve teknik servisten onay alındıktan sonra değişim yapabileceklerini söyleyip cihazı teknik servise gönderdiler.

İlk teknik servis gönderimi 07.06.2026 tarihinde yapıldı. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz hiçbir değişiklik yapılmadan ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan mağazaya geri gönderildi. Mağazaya gittiğimde cihazın gönderdiğim şekilde, yani sim kart yuvası yine çalışmıyor halde geri geldiğini gördüm ve tekrar ürün değişimi talep ettim. Bu kez yeniden teknik servise göndermemiz gerektiği söylendi ve 18.06.2026 tarihinde ikinci kez teknik servise gönderildi.

İkinci teknik servis incelemesinde de cihazla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmeden süreç kapatıldı. Yaklaşık 15 gün önce cihaz üçüncü kez teknik servise gönderildi. İlk iki teknik servis raporunda cihazda herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmediği belirtilmişken, iade talep ettiğim üçüncü teknik servis sürecinde bu kez cihazın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek sistemlerine bu şekilde girilmiş ve benden yaklaşık 38.000 TL talep edilmiştir.

Cihazı mağazaya teslim ederken sim kart yuvasındaki sorun bariz şekilde mevcuttu, mağaza çalışanlarının gözü önünde kontrol edildi ve herhangi bir zorlama ya da fiziksel müdahale olmadığı onlar tarafından da onaylandıktan sonra teknik servise gönderildi. Buna rağmen, sadece iade talep ettiğim üçüncü süreçte cihazın bir anda “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hem marka hem de teknik servis açısından güvenimi tamamen sarsmıştır. Üstelik tarafıma verilen teknik servis kağıdında da durumu açıklayan net ve tatmin edici bir bilgi bulunmamaktadır.

Sıfır aldığım ve ilk günden beri sim kart yuvası çalışmadığı için hiç kullanamadığım bu telefon için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, kullanıcı hatası iddiasının ve talep edilen 38.000 TL tutarının iptal edilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz, sıfır bir cihazla değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.