to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Yuvası Arızalı İPhone 15 İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 38 Bin TL Talep
07.06.2026 tarihinde Teknosa Aydın Forum mağazasından sıfır iPhone 15 mavi 128 GB bir telefon satın aldım. Eve gidip kurulum yapmak istediğimde sim kart yuvasının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek durumu anlattım, ürün değişimi talep ettim. Mağaza çalışanları sim kart yuvasının çalışmadığını teyit etti ve teknik servisten onay alındıktan sonra değişim yapabileceklerini söyleyip cihazı teknik servise gönderdiler.
İlk teknik servis gönderimi 07.06.2026 tarihinde yapıldı. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz hiçbir değişiklik yapılmadan ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan mağazaya geri gönderildi. Mağazaya gittiğimde cihazın gönderdiğim şekilde, yani sim kart yuvası yine çalışmıyor halde geri geldiğini gördüm ve tekrar ürün değişimi talep ettim. Bu kez yeniden teknik servise göndermemiz gerektiği söylendi ve 18.06.2026 tarihinde ikinci kez teknik servise gönderildi.
İkinci teknik servis incelemesinde de cihazla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmeden süreç kapatıldı. Yaklaşık 15 gün önce cihaz üçüncü kez teknik servise gönderildi. İlk iki teknik servis raporunda cihazda herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmediği belirtilmişken, iade talep ettiğim üçüncü teknik servis sürecinde bu kez cihazın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek sistemlerine bu şekilde girilmiş ve benden yaklaşık 38.000 TL talep edilmiştir.
Cihazı mağazaya teslim ederken sim kart yuvasındaki sorun bariz şekilde mevcuttu, mağaza çalışanlarının gözü önünde kontrol edildi ve herhangi bir zorlama ya da fiziksel müdahale olmadığı onlar tarafından da onaylandıktan sonra teknik servise gönderildi. Buna rağmen, sadece iade talep ettiğim üçüncü süreçte cihazın bir anda “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hem marka hem de teknik servis açısından güvenimi tamamen sarsmıştır. Üstelik tarafıma verilen teknik servis kağıdında da durumu açıklayan net ve tatmin edici bir bilgi bulunmamaktadır.
Sıfır aldığım ve ilk günden beri sim kart yuvası çalışmadığı için hiç kullanamadığım bu telefon için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, kullanıcı hatası iddiasının ve talep edilen 38.000 TL tutarının iptal edilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz, sıfır bir cihazla değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
7 Haziran’da Form Aydın Teknosa mağazasından sıfır olarak iPhone 15 128 GB telefon satın aldım. Telefonu aldığım günden beri sim kartı okumama sorunu yaşıyorum. Buna rağmen Teknosa mağazası ne ürününün arkasında durdu ne de müşteri memnuniyeti konusunda en ufak bir çaba gösterdi.
Teknosa ile ilgili 19 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden daha önce de bir şikayetim olmuştu. Ben bu süreçte mantıklı bir açıklama ve çözüm beklerken, dalga geçer gibi konuya hiçbir bilgisi olmayan bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Sorduğum basit soruların cevabını defalarca istememe rağmen bir türlü alamadım.
Teknosa’ya özellikle iki net soru yönelttim. İlk sorum, aynı arızayla ilgili daha önceki iki teknik servis kontrolünde kullanıcı hatası denilmezken, üçüncü teknik servis sonucunda nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğiydi. İkinci sorum ise, sıfır aldığım bir telefonda nasıl kullanıcı hatası oluşabileceği ve ben ne yapmış olabilirim ki sim kartın okumamasına sebep olduğumla ilgiliydi. Bu iki soruma da bugüne kadar açık, tatmin edici bir cevap verilmedi.
Son olarak telefonu Apple’ın kendi mağazasını arayarak doğrudan garantiye gönderdim, şu an süreç Apple tarafında devam ediyor. Ancak Teknosa’nın ilk günden beri sorunla ilgilenmeyen, bilgisiz ve umursamaz tutumundan son derece şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı çıkan bu telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün iadesi yapılmasını veya telefonun sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Markanız bugün benimle iletişime geçti ben gerçekçi ve açıklayıcı bir açıklama beklerken ürünün sadece kullanıcı hatası olduğunu belirtmek için arandım ben neden kullanıcı hatası olduğunu sorarken bana açıklayıcı bir cevap yerine saçma sapan cevaplar veriliyor yetkili değiliz deyip geçiyorlar yetkili değilsen neden arıyorsun ben sorumun cevabını alamadıktan sonra beni aramanın bir anlamı yok oysaki soru çok basit 1. Sorum neden ilk iki teknik servis kontrolünde kullanıcı hatası olduğunu tespit edememişken 3. Yani iade istediğim gönderimde neden kullanıcı hatası damgası verildi 2. Sorum ise ben sıfır aldığım cihazın sim kartını nasıl takmış olabilirim ki benim hatam olsun yani ne yapmış olabilirim ki kullanıcı hatası olsun sizlerin ağır çalışması yüzünden 2 aydır hem cihazım hem de param mağaza da bu sefer bari düzgün bir açıklama yaparsınız umarım
