to read complaints and reviews, or file yours.Redmi 13 Ekran Kararması İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
26.07.2026 tarihinde Teknosa'dan Redmi 13 marka telefon satın aldım. Cihaz henüz bir aylık bile değilken, 17.08.2026 tarihinde telefonun ekranı aniden karardı. Telefonda hiçbir darbe, kırık, çatlak veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen ekran tamamen karardı ve cihaz kullanılamaz hale geldi.
Ertesi gün telefonu Teknosa'ya götürdük ve servis süreci başlatıldı. Servisten tarafıma, ekran kararması için işlem yapılacağı ve bu işlemin garanti kapsamına girmediği, tamirin ücretli olması gerektiği söylendi. Bu kapsamda benden önce 2.900 TL, indirimli olarak ise 2.500 TL ödeme talep edildi. Cihazın çok yeni olması, herhangi bir darbe almaması ve ekran kararmasının kendi kendine ortaya çıkmasına rağmen bu onarımın garanti dışı sayılmasını ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için kesinlikle ücretli veya ücretsiz tamir istemiyorum. Garanti kapsamında doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Teknosa tarafından en kısa sürede ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan kısa süre önce Redmi 13 model bir telefon satın aldım. Telefonu alalı yaklaşık bir ay olmuşken herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran bir anda çalışmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine telefonu Teknosa’daki görevliye teslim ettim, onlar da cihazı merkez servise gönderdiler.
Servis incelemesi sonucunda sorun için “müşteri kaynaklı” denilerek benden ücret talep edildi. Oysa telefonu teslim ettiğimde ekran çalışmıyordu, cihazın herhangi bir darbe alması veya hatalı kullanım söz konusu değildi. Telefonu servise gönderirken sağlam teslim ettiğimi nereden bileceğim; belki de sevk sürecinde veya serviste zarar gördü. Buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve ücretli onarım dayatılmasını kabul etmiyorum.
Redmi 13 telefonumun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatam olmayan bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Az önce beni aradığınızı ve ulaşamadığınızı yazan bir mesaj geldi ama beni kimse aramadı telefonda arama yok.
Teknosa sadece malı satana kadar arkasında cihazda bir darbe olmadığı halde cihazın müşteri kaynaklı arıza olduğunu söylüyor ben o cihazı çöpe atacağım yeni cihaz alacam ama size hiçbir ücret ödemeyeceğim ve bütün reklamlarınızda bu şikayetimi yazacağım.
26.07.2026 tarihinde Redmi 13 telefon aldım, 17.08.2026'da ekranı aniden karardı. Servise götürdüm, garanti dışı olduğu ve 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürün yeni ve darbe almamış olmasına rağmen bu durumu kabul etmiyorum, garanti kapsamında değişim talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve servis yaklaşımı zayıf olarak değerlendiriyorum.
