Philips Airfryer Kapak Açık Uyarısı Ve Teknosa'nın Yanıltıcı Satışı

17.07.2026 Cuma günü saat 18:36 civarında Isparta İyaş AVM içindeki Teknosa bayisinden Philips HD9880/90 Airfryer 7000 serisi Connected XXL sıcak hava fritözünü satın aldım. Ürün için 3.497 TL, ayrıca yoğun şekilde tavsiye edilmesi üzerine 699 TL de ek garanti ücreti ödedim.

Ürünü mağazada “spot bölümünde” indirimde gördüm. Buna rağmen kasada ekstra hiçbir indirim uygulanmadı, sadece “depoyu boşaltıyoruz” denilerek bazı ürünlerin ayrı standa çıkarıldığı söylendi. Faturada da spot ürün ya da benzeri bir ifade yer almıyor. Satış esnasında, ürünün sadece kutusundan çıkarılmış olduğu, hiçbir sorunu bulunmadığı belirtilerek güven verildi ve özellikle ısrarla 700 TL vererek garanti süresini uzatmam önerildi; ben de buna güvenerek ek garantiyi satın aldım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 saat sonra eve gidip ilk kullanım denememi yaptığımda, henüz 20 dakika bile olmadan cihaz sinyal verdi ve kapağı tamamen kapalı olmasına rağmen “kapak açık” uyarısı çıktı; ürünü hiç kullanamadım. Daha sonra bu modelde aynı sorunun sıkça yaşandığını sitenizdeki şikayetlerden de gördüm.

Sorun sonrası tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışanlar ürünün dıştan sağlam göründüğünü, içinin hasarlı olup olmadığını bilemeyeceklerini söyleyip beni yalnızca yetkili servise yönlendirdiler. Ayrıca, ek garanti süresini uzatmam konusundaki ısrarlarının ne kadar yerinde olduğundan söz ederek “bakın, gördünüz mü, uzatmakla iyi yapmışsınız” şeklinde ifadeler kullandılar. Bu söylem ve tavırlar, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını ve adeta dalga geçildiğini açıkça hissettirdi; bu görüşmeye ait ses kayıtlarım da bulunuyor.

Hafta sonu nedeniyle pazartesi günü ilk iş olarak Isparta Philips Yetkili Servisi’ne gittim. Ürünü incelediklerinde çekmece kısmında kapak içi manyetik yapıda sorun olduğunu ifade ettiler. Ben de bu tespitin net ve ayrıntılı şekilde servis fişine yazılmasını rica ettim, çünkü bu belgeyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı planladığımı belirttim. Ancak servis, asıl arıza nedenine dair ayrıntılı tespit yapamayacaklarını, sadece onarım yapabildiklerini, bu işlem için de tarafıma ekstra ücret çıkacağını söylediklerini belirterek detaylı bir rapor düzenlemedi ve bunu belgelemekten kaçındı.

Bu modelde kapağın kapanmaması veya kapak açık uyarısı vermesi yönünde çok sayıda şikayet olması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil ürün kaynaklı kronik bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor. Benim aldığım cihazın da daha ilk kullanımda, 20 dakika bile olmadan arızaya geçmesi, açık bir şekilde ayıplı mal olduğunu ortaya koymaktadır. Yaşadığım durum, sıradan bir memnuniyetsizlik değil, güven verilerek yapılan bir satışın sonrasında ortaya çıkan ciddi bir mağduriyet hissi yaratmaktadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, buradan ve e-Devlet üzerinden mağduriyetimi resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim. Teknosa’nın güven vererek yaptığı, ancak sonuçta yanıltıcı nitelik taşıyan bu satış nedeniyle, Philips HD9880/90 Airfryer ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.