Philips 5000 Çay Makinesi Küflenme Ve Paslanma, Servis Süreci Ve Garanti İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde Teknosa Söke mağazasından Philips 5000 serisi çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk bir iki kullanımımda demliğin içinde küflenme ve paslanma oluştu. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak kabul edilebilir değil.

Sorunu fark edince ürünü hemen Teknosa Söke mağazasına götürdüm, servise gönderilmek üzere teslim aldılar. Ancak üzerinden bir hafta bile geçmeden, servisin kargoyu kabul etmediği ve ürünü servise şahsen götürmem gerektiği gerekçesiyle ürünü bana geri verdiler. Bana en yakın yetkili servis yaklaşık 100 km uzaklıkta ve bu ürünü götürmek ve geri almak için kendi aracımla en az iki üç defa yol yapmam beklendi, bu da hem zaman hem de maliyet açısından mantıksız bir durum.

Küflenmiş ve paslanmış bir ürünün garanti kapsamında iade ya da değişime alınmamasını, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Teknosa’nın sattığı ürünlerin garanti sürecinde yeterince sahiplenilmediğini ve müşterinin yalnız bırakıldığını düşünüyorum. Söke mağazasında da kasada uzun süre beklemek zorunda kalmam gibi hizmet kalitesini olumsuz etkileyen durumlar yaşadım.

Philips 5000 serisi çay makinemdeki küf ve paslanma sorunu nedeniyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün servisle uğraştırılmadan, satış noktasından çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.