to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Saç Düzleştiricinin Kargo Gecikmesi Ve Cevapsızlık
28 Ağustos’ta İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Dyson Airstrait model saç düzleştirici satın aldım. Ödemesini peşin olarak yaklaşık 25.000 TL olacak şekilde yaptım ve ürünün en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte hem mağaza hem de çağrı merkezi ile görüştüm; kayıt açılıp tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgi paylaşıldı. Ücretini tam olarak ödediğim bir ürün için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürünümün hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgilerinin tarafıma net olarak iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte makul bir süre içinde benimle iletişime geçilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
28 Ağustos tarihinde Bornova Forum İzmir Teknosa mağazasından Dyson Airstrait düzleştirici satın aldım ve 24.999 TL ödedim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve belirtilen teslimat süresi çoktan geçti.
Herhangi bir kargo bilgisi veya takip numarası paylaşılmadığı için ürünün nerede olduğunu dahi göremiyorum. Mağaza ve Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “inceliyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatılıyor.
Ödediğim ürünün acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde ürün elime ulaşmadığı takdirde, gerekli resmi merciler nezdinde şikayet ve başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
