to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Teknosada Teşhir Ürünleri Neden Satılamıyor?
Marmara Park Teknosa mağazanıza Philips HD7461 Daily Collection filtre kahve makinesi satın almak amacıyla gittim. Mağazada incelediğimde, satın almak istediğim aynı modelden rafta 3 adet ürün bulunduğunu gördüm.
Kasada ürünü satın almak istediğimi belirttiğimde, bu ürünlerin teşhir olduğu ve bu nedenle satışının yapılamayacağı tarafıma iletildi. Aynı modelden mağazada 3 adet bulunmasına rağmen müşteriye satış yapılmaması ve bu ürünlerin yalnızca teşhir amacıyla sergilenmesi benim açımdan anlaşılır değildir. Ürünü mağazada görerek, inceleyerek ve satın almak amacıyla gelmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif satış seçeneği sunulmadan mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.
Eğer söz konusu ürünler gerçekten satışa kapalı teşhir ürünleriyse, mağazada aynı üründen 3 adet teşhir ürünü bulundurulmasının ve müşteriye satışa hazır ürün sunulmamasının gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Bu durumun Marmara Park mağazası özelinde incelenmesini, mağazanın stok ve teşhir uygulamalarının kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, oluşturulacak şikayet kaydının numarasının ve yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.
İletişim bilgilerim: Emrah K******, 0533 *** ** **, emrahkrkc [@] hotmail.com.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Marmara Park Teknosa'da yaşanan mağduriyet ve sonrasında ürün fiyatının değiştirilmesi Marmara Park Teknosa mağazasına Philips filtre kahve makinesi satın almak amacıyla gittim. Mağazada aynı modelden 3 adet bulunuyordu. Ürünü satın almak istediğimi belirttiğimde, ürünlerin teşhir olduğu ve bu nedenle satışının yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden bildirdim ve ürünün 2.499 TL olan fiyat etiketinin fotoğrafını da şikayet kaydıma ekledim. Daha sonra Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mağaza personeliyle görüştürüldüm. Bana hangi personelin satış yapmadığı ve hangi filtre kahve makinesinden bahsettiğim soruldu. Ben de açıkça 2.499 TL fiyatlı Philips filtre kahve makinesinden bahsettiğimi söyledim. Ancak bana ürünün fiyatının 3.499 TL olduğu söylendi ve hatta mağazaya giderek hangi ürün olduğunu kendimin göstermesi istendi. Bugün ise mağazaya baktığımda, daha önce 2.499 TL olarak gördüğüm ve fotoğrafını çekip şikayet kaydıma eklediğim ürünün fiyatının 3.499 TL olarak değiştirildiğini gördüm. Burada benim açımdan asıl problem artık yalnızca ürünün teşhir olması nedeniyle satılmaması değil. Şikayet kaydı oluşturduğum, ürünün 2.499 TL'lik fiyatını fotoğrafla belgelediğim ve bu fiyatı müşteri hizmetlerine açıkça belirttiğim bir süreç sonrasında ürünün fiyatının 3.499 TL'ye çıkmış olmasıdır. Ayrıca aynı modelden mağazada 3 adet bulunmasına rağmen üçünün de teşhir olduğu söylenmesi ve satışa sunulabilir ürün bulunmaması da ayrıca açıklanması gereken bir durumdur. Teknosa'dan beklentim mağazaya yönlendirilmek veya tekrar mağaza personeliyle görüştürülmek değil. Konunun merkez müşteri hizmetleri tarafından incelenmesini ve ilgili tarihteki fiyat/stok kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum. Özellikle; Ürünün ilgili tarihteki fiyatının, Fiyatın hangi tarihte ve hangi gerekçeyle 2.499 TL'den 3.499 TL'ye değiştirildiğinin, Mağazadaki stok ve teşhir kayıtlarının, İlk şikayetim sonrasında yapılan işlemlerin incelenmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Daha önce şikayet kaydıma eklediğim 2.499 TL'lik fiyat fotoğrafı da mevcut. Bu nedenle konunun yalnızca “hangi ürün olduğunu tespit edemedik” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak beklentim, yaşanan durumun ciddiyetle incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
1 haftadır sorun çözülemedi. İlk gün teşhir ürünleri satılamıyor diye söyleniyor, ertesi gün fiyatı güncelleniyor. Fiyat güncellendi diye bilgi verilmiyor, tamam makineyi almaya gelebilirsiniz fakat sizin istediğiniz kahve makinesinin fiyatı 3799,99 TL diye söyleniyor, elimde çekmiş olduğum resim olmasına rağmen. Müşteri hizmetleri ilk fiyattan almayı düşünüyor musunuz diyor, düşünüyorum diyorum mağazaya yönlendiriyor. Mağaza personeli Maggaza müdürünün o fiyattan satılmasına onay vermediğini bildiriyor. Başka firmalar anında çözüm odaklı yaklaşıp sorunu çözüyor, ama Teknosa da çözülemedi.
