to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum TeknoSA’da Kırılmaz Cam Uygulamasındaki Kalitesiz Hizmet Ve İlgisiz Personel
07.07.2026 günü saat 21:40 civarında İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Philips marka kulaklık satın aldım ve aynı zamanda telefonuma ücret karşılığında kırılmaz cam taktırdım. Kırılmaz camı takan personel uygulamayı oldukça zorlanarak yaptı ve eve geldiğimde ekran koruyucusunda boşluklar oluşmaya başladığını fark ettim.
Ertesi gün mağazaya tekrar gidip durumu anlatarak sorunun giderilmesini talep ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Personel telefonumu elimden alıp sadece “En kalitelisi bu.” diyerek geri verdi. Ürüne ve uygulamaya toplam 3.098,99 TL ödeme yapmış olmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Ayrıca bana “Günde bin kişiye uygulama yapıyoruz, kötüsü size denk gelmiş.” denilerek yaşadığım mağduriyet adeta geçiştirildi. Sorduğum sorulara cevap verilmedi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissettim.
Ödediğim ücretin karşılığında profesyonel bir hizmet ve sorunumun çözülmesini beklerken ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekran koruyucumla ilgili sorunun çözülmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum AVM içindeki Teknosa mağazasından kulaklık satın aldım ve aynı anda iPhone 13 telefonuma yaklaşık 1.000 TL karşılığında kırılmaz cam uygulattım. Uygulama yapılırken personelin zorlandığını gördüm ve eve geldiğimde ekran koruyucusunun kenarlarında boşluklar oluştuğunu, ürünün daha ilk günden kusurlu hale geldiğini fark ettim.
Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve sorunun giderilmesini talep ettim. Ancak personel herhangi bir çözüm sunmadı, telefonumu elimden alıp sadece “En kalitelisi bu.” diyerek geri verdi. Hatta “Günde bin kişiye uygulama yapıyoruz, kötüsü size denk gelmiş.” şeklinde bir ifade kullanıldı, sorduğum sorulara cevap verilmedi ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle telefonu korumasız bırakmamak için mağazadan ayrıldıktan sonra başka bir telefoncuda kendi imkanlarımla yeni bir kırılmaz cam taktırmak zorunda kaldım ve Teknosa’da takılan hatalı ürünü de kullanılamaz halde olduğu için attım.
Ücretini ödediğim bu hizmetin arkasında durulmasını, kusurlu uygulama nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ya da mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını, kısacası müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
