Yedek Parça Temini Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

2022 yılında aldığım Teka Lania BG670 60 cm Bej Davlumbaz (rustik) ile ilgili 2024 Aralık ayında bir sıkıntı yaşadım. Tel filtresini takıp çıkarırken, son derece dayanıksız olan plastik mekanizması kırıldı ve teller elimde kaldı. Piyasada aynı filtreyi aradım, bulamadım. 4 Aralık 2024 tarihinde Teka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ellerinde bu filtrenin bulunmadığını ve yurt dışına sipariş vereceklerini, ellerine geçince beni arayıp ödeme ve kargoyu halledeceklerini ifade ettiler. Ben de yedek bulunsun diye 2 adet sipariş verdim. O tarihten bugüne kadar geçen 7 ay boyunca firmayla 2 kere daha iletişim kurdum. İlk seferinde henüz ithalatın ellerine ulaşmadığını, Mart ayı gibi gelmesini beklediklerini söylediler. Mart geçti, Nisan geçti... Asla bir geri dönüş yapılmadı. Aylar sonraki ikinci arayışımda, telefondaki Ç***** Hanım siparişimi gördüğünü, merkeze mail atıp cevap gelince bana bilgi verileceğini belirtti. Aradan yine haftalar, aylar geçti ve yine hiç ses seda çıkmadı. Bugünkü fiyatı 20.000₺ civarı olan bir ürünün en basit yedek parçasının firma stoklarında bulundurulmaması ve hiçbir şekilde temin edilmemesi zaten kanuna uygun değil. Bir de tüketiciye en ufak bir bilgi vermeye bile tenezzül edilmemesi ayrıca saygısızlık. Mecburen, davlumbazı aylardır filtresiz kullanıyorum. Bu da motorun çok hızlı yağlanmasına ve muhtemelen ömrünün kısalmasına neden oluyor. Ayrıca, sadece estetik görünümü nedeniyle aldığım bir ürün artık estetikten uzak, çok çirkin bir görüntü sergiliyor. Yaşattıkları mağduriyet ile ilgili firmadan yana herhangi bir umudum kalmadı ama kayıtlara geçmesi için buraya yazmak istedim. Bundan sonra hiçbir ürününe yaklaşmayacağım bir marka.