Teka Davlumbaz Parça Temini Sorunu Ve Uzayan Mağduriyet

Bunların hepsi yapıldı. Sizi haftalar önce aradım. E-posta yolladım. Ancak sadece "beklemem" söylendi. Hatta e-postama cevap bile verilmedi.

Gecikmiş de olsa bahsedilen parça tedarik edildi. Firma yetkilileri benimle sürekli irtibata geçerek konuyla ilgilendikleri için kendilerine teşekkür ederim.

Servis yetkilileri ile yaptığımız son görüşmede arızalı parçanın 12 veya 13 Aralık 2025 tarihlerinde değiştirileceği ve davlumbazın çalışır hale getirileceği söylenmişti. Aynı bilgi Teka şirketinin sisteminde de görünmektedir. Ancak 12 Aralık 2025 tarihinde gelen veya arayan olmadı. Bugün 13 Aralık 2025 saat 18.15 Halen gelen veya arayan yok. Bir davlumbaz arızası nasıl giderilemez, bir parça değişimi nasıl bu kadar uzun sürebilir, müşteri - şirket iletişimi nasıl bu kadar kötü olabilir ve ben şu an piyasa değeri ortalama 25.000 TL olan bir ürünü toplamda yaklaşık 8 aydır nasıl kullanamıyorum? Umarım Teka ürünleri almaya niyetli olanlar alışveriş yapmadan önce bu siteyi ziyaret ediyorlardır.

21.12.2025 İtibariyle Davlumbaz sorunum devam ediyor. Son bir haftadır ne arayan ne de gelen var.

6 Aralık 2025 Tarihinde gelip sorunu gidereceklerini söylemişlerdi. Gelmediler. 12 veya 13 aralıkta gelip sorunu çözeceğiz dediler. Gelmediler. 27 Aralık 2025 Cumartesi günü öğleden önce gelip sorunu halledeceğiz dediler. Gelmediler. Sanırım Teka firmasının müşterileriyle dalga geçme yöntemi bu. Bu mağduriyetin yaşanmasında, sürecin uzamasında ve düşündüğüm zaman 2025 yılının benim açımdan "olumsuz bir yıldı" diye hatırlanacak olmasına vesile olan İzmit Teka yetkili servis sorumlusu Anıl beye, İzmit Teka yetkili servis teknisyeni Eren beye ve Teka genel merkezde satış sonrası hizmetlere bakan başta Zübeyde hanım olmak üzere tüm çalışanlara teşekkür ederim (! )

Teka ile ilişkimiz yeni yılda yeni bir seviyeye erişti! 2 Ocak 2026 cuma günü İzmit yetkili servisten bir teknisyen ve yanında yardımcısı ile nihayet eve geldiler. Ben yanlarında davlumbazı çalıştıracak olan ve bir yıldan beridir arızalı olan tuş takımına dair elektronik kartın da getirildiğini, kartı basitçe takıp, cihazı çalıştırıp gideceklerini sanıyordum... Oysa benim şaşkın bakışlarım altında cihazı sökmeye başladılar. Söküm işleminin bir aşamasında "Cihazı söküp atölyeye götüreceğiz" dediler. "Yeni bir kartın yerine takılması işlemi için tüm davlumbazı söküp götürmek neden? " diye sorduğumda kurulan cümlelerden anladığım kadarıyla "Sizin cihazınızın kartı yurt dışı üretim, atölyede takıp bilgisayara bağlayıp ayarlama yapmak gerekiyor ayrıca gitmişken temizliği, bakımı vs yapılır. Zaten işlem uzun sürmez, en fazla bir iki günde biter" dendi... O zaman bana daha önce 6 Aralıkta veya 12/13 Aralıkta ya da 27 Aralıkta geleceklerini ve cihazı çalışır hale getireceklerini söyledikleri zaman tam olarak ne kast etmişlerdir? Eğer kart bir şekilde yoksa, eldeki başka kartlardan atölyede bilgisayarda yeni yazılım atılarak ( öyle sanıyorum yani ben ) denenecekse bunca zamandır ben neyi bekliyordum? Neden bekletiliyordum? Hem davlumbazın kendi orijinal kartı nasıl olmaz? Ayrıca telefonda yaptığımız sayısız görüşmelerden birinde olsun bana lütfederek "geldiğimizde cihazı söküp götüreceğiz" bilgisini vermek neden kimsenin aklına gelmiyor? Dahası cihaz yukarıda da söylediğim gibi 2 Ocak Cuma günü öğleden önce söküldü ve eve gelen teknisyen ısrarla "Birkaç gün içinde biter, cumartesi olmazsa pazartesi bitmiş olur" dedi. Bugün çarşamba ve geleneksel olarak ne gelen var, ne arayan ne de bilgi veren... Şaşırdık mı? Şaşırmadık. Aylardır arızalı olduğu için yerinde öylece duran davlumbazın olduğu yer şimdi boş duruyor. Belki de Teka nazik bir dille bana "Arsan Bey, siz bu cihazı artık gerçekten unutun, bakın sökümü de biz yaptık, yeni bir tane alın kullanmaya başlayın" demek istiyor olabilir. Bakalım.

Sevgili günlük; Teka İzmit yetkili servis cihazı evden söküp götürdükten yaklaşık on gün sonra bana ulaştı ve yapılan tüm denemelere rağmen cihazın sağlıklı biçimde çalıştırılamadığını, sürekli hata verdiğini söylediler. Bunun üzerine İstanbul merkez ile irtibata geçtiklerini, Teka Genel merkezin servise "cihazı teslim edin, başka bir ekip tarafından alınıp arızasına bakılacak" dendiğini söylediler. Tamir edilemeyen cihazım ( davlumbaz ) 19 Ocak 2026 pazartesi günü bana tamir edilmemiş olarak teslim edilecek ve süreci yakından takip eden (! ) Teka Genel merkez başka bir ekip (?! ) gönderip cihazı evden aldırıp tamir etmek için baktıracak. Bunun böyle olacağını Teka Genel merkez de teyit etti. Dünya mutfaklarında bulunan en basit cihaz sayılabilecek bir davlumbaz ( hepi topu bir pervane ve baca ) bir türlü tamir edilemiyor ve tamir için başka bir ekip devreye girecek. Eğer bu yeni ekip sorunu çözemezse sanırım bir sonrakinde tamir için NASA veya Spacex firmasından ekipler gelecek diye düşünmeye başladım. Yoksa benim davlumbaz diye aldığım cihaz bir transformers mı?

Davlumbaz için yönlendirilen yeni ekip kesinlikle daha profesyonel ve işi çok daha iyi biliyor. Eve ne zaman geleceklerini SMS yoluyla bildiriyorlar. Bu, servisin kullandığı bir sistem üzerinden gerçekleştiriliyor. Örneğin 22 Ocak 2026 Perşembe günü eve gelip davlumbazı aldıkları anda telefonuma cihazın seri numarası ve diğer özellikleri de dahil olacak şekilde "işlem görmek için atölyeye alınmıştır" şeklinde mesaj geldi. Bu çok doğru bir süreç yönetimi. Sonrasında da cihazla ilgili önemli gelişmeler yine SMS üzerinden telefona geldi ve ben işlerin hangi aşamada olduğunu otomatikman öğrenmiş oldum. Defalarca insanları arayıp durum sormak zorunda kalmadım. Neticede 22 Ocakta alınan cihazım aşağı yukarı bir hafta içerisinde tamir edilerek ( benim müsaitliğim ancak öyle gerektirdiği için ) 5 Şubat 2026 tarihinde eve getirildi ve yerine monte edildi. Şu anda çalışıyor gibi görünüyor. Son süreçte işi devralan ve farkını hissettiren servis sorumlusu Metin Beye ve yine bu son süreçte Teka Genel Merkezde iletişim halinde olduğum Satış Sonrası Müşteri Temsilcilerinden Hilal Hanıma teşekkür ederim. An itibariyle Nisan 2025 tarihinde bozulan Teka Davlumbazım Ocak 2026 tarihinde tamir edilmiş gibi görünüyor. 8 - 9 Aylık bu süreci yaşadığım için, şu an cihaz tamir edilmiş ve çalışıyor gibi görünüyor olmasına rağmen, Teka firmasına genel olarak teşekkür etmemi lütfen kimse beklemesin. Ayrıca daha önce de cihaz bir kez tamir edilerek gelmiş ve bir ay geçmeden tekrar bozulmuştu. Umuyorum ki bu kez kalıcı olarak düzelmiş olsun.