Çözüldü: Teka Arızalı Fırın Teslimatı Sonrası Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Ezgi · 2025-05-26T18:23:36+03:00

Teka Ankastre Kalamış mağazasından 14.02.2025 tarihinde ödemesini yaparak satın almış olduğum country serisi 111010037 hak 627 r vn Fırın bugün adresime teslim edildi. Akabinde Teka arayarak arızalı ürün size teslim edilecekti. Edildi mi, teslim edildi ise arıza kaydı açalım kapağında problem varmış servis hemen halleder gibi bir dönüş yaptı. Fabrikanın arızalı ürettiği ürünü servis nasıl çözüyor, fabrika neden arızalı ürünü bile isteye bana bilgisini vermeden sevkiyatını sağlıyor anlamıyorum. Bu kabul edilebilir gibi değil. Aylardır beklediğim için ürün ellerinde yokmuş onlar da bu arızalı ürünü gönderme kararını almışlar. Hem görüştüğüm kişilerden sağlıklı dönüş alamıyorum, hem aylardır mağdur oluyorum. Derhal ürünün geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tekrar gönderilecek ürünün de hatalı olmadığından nasıl emin olacağım?

Teka

Sn. Ezgi G. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar 0850 888 8352 (TEKA) veya 444 8352 (TEKA) numaralı Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, www.teka.com.tr sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak veya doğrudan [email protected] mail adresimize şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri

Ezgi

Teka satış sonrası destek ekibinden arandım ve ürünün hatalı olmadığını telefonda yanlış bilgi verildiğini ilettiler. Bu bilgi üzerine ancak mail ile ürünümün seri numarasını inceleyip sorun olmadığına dair dönüş yapmalarını istedim. Mail ile de dönüldü. Ama ürünü satın aldığım Kalamış şubesi fabrika ile görüştüğünü hatalı ürünün geri alınıp yenisinin iletileceği bilgisini paylaştılar. Dün servis kurulumu yapıldığı için ürün iade ya da değişiklik de yapılamıyormuş. Göz göre göre neden hatalı ürün kurulumu yaptırdınız? Nasıl çözülecek şimdi bu sorun?

Ezgi

Yazışmaları ekledim

Ezgi

Z**** hanıma desteği için teşekkür ederim. Benim için çok yıpratıcı bir süreçte kendisi yardımcı oldu. Fabrikadan gönderilen üründe sorun olmadığı, bilgilendirme konusunda bir karışıklık olduğu iletildi. Ürünün garanti süresi de uzatıldı. Dilerim hiçbir sorun ile karşılaşmadan uzun süreli kullanım sağlarım. Teşekkürler

Ezgi

İlgilenen tüm Teka çalışanlarına yardımları için teşekkür ederim