Kampanyalı Alışverişte Çizik Tencere Setine Değişim Reddedildi

Tefal’in resmi internet sitesinden yeni üye kampanyasından yararlanarak bir tencere seti satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutuyu açar açmaz tencerenin üzerinde çizik olduğunu gördüm ve ürünü bu haliyle ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Firma ile yaptığım görüşmede, yalnızca iade kabul edebilecekleri, değişim yapamayacakları tarafıma iletildi. Kampanya dahilinde alışveriş yapmış olmama rağmen bana sadece iade seçeneğinin sunulması ve değişim hakkımın yok sayılması hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırıdır.

Bu ürünü kampanya koşullarıyla, kusursuz ve sorunsuz teslim edilmesi beklentisiyle satın aldım. İade yönlendirmesi yapılıp yeniden sipariş vermemin istenmesi, kampanyadan doğan avantajımı kaybetmeme neden olacak ve mağduriyetimi daha da artıracaktır.

Tarafıma iade dayatılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, aynı kampanya koşulları korunarak, derhal birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.