Tedi Mağazasında Etiket Ve Fiyat Uyumsuzluğu Ve Kaba Personel Davranışı

Yalova Vega AVM bünyesindeki Tedi mağazasında 25.07 tarihinde yaşadığım, hem tüketici haklarını hem de müşteri memnuniyetini yok sayan bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazadaki hediyelik kutu reyonunda kutuların numaralarına göre sistematik olarak 10 TL’lik bir fiyat artışı olduğunu fark ettim. Örneğin 2 numara 119 TL, 3 numara 129 TL, 4 numara 139 TL şeklinde gidiyordu. Almak istediğim 6 numaralı kutunun üzerinde etiket bulunmadığı için kasaya gittiğimde görevli, ürünün 180 TL olduğunu söyledi. Etiketsiz ürün ve reyondaki mantıksal fiyat sıralaması üzerine konuşmaya çalıştığımda ise son derece olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü bırakıp, üzerinde açıkça 149 TL etiketi bulunan 5 numaralı kutuyu aldım. Kasaya döndüğümde görevli personel D**** Hanım, bu ürünün kasadan 169 TL olduğunu söyledi. Reyondaki etiketin 149 TL olduğunu belirtip itiraz ettiğimde ise özür dilemek ya da durumu açıklamak yerine göz devirme, ilgisiz el hareketleri ve sanki hatalı olan benmişim gibi hissettiren, profesyonellikten uzak bir tavırla işlemi tamamladı.

Fişe ilk etapta 159 TL girildiğini, etikette 149 TL yazdığını söyleyince bunu değiştirdiğini, fişte sanki 10 TL nakit ödeme yapmışım gibi göründüğünü, ancak gerçekte böyle bir ödeme yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buradaki sorun 10 TL ya da 20 TL değildir. Sorun, etiketleri doğru güncellemenin ve kasa fiyatını etiketle uyumlu hale getirmenin müşterinin değil, mağazanın sorumluluğu olmasıdır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, etiket ile kasa fiyatı arasındaki farkta müşteri lehine işlem yapılması yasal bir zorunlulukken, personelin bu konuyu bir yük gibi görmesi ve bu düzensizliği normalleştirmesi kabul edilemez.

Tedi markasından, Yalova Vega AVM şubesindeki etiket ve kasa fiyatı uyumsuzluklarının acilen giderilmesini, personel yönetimi ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli idari uyarıların yapılmasını ve yaşanan bu kurumsal ciddiyetsizlik nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.