to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Alaycı Üslubu Ve Müşteri Saygısızlığına Karşı Özür Talebi
Bugün, Edremit Novada’daki Tedi mağazasında yaşadığım bir olaydan dolayı rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Mağazada bir müşterinin çocuğu ağladığı için annesi hızlıca ürünü alıp kasadan geçti. Bunun üzerine kasiyer, müşterinin arkasından “Ben bilerek beklettim, sanki de fişi çekti gitti de” anlamına gelecek alaycı ve saygısız ifadeler kullandı.
Kasiyeri uyardığımda da yine ciddiyetsiz ve saygıdan uzak, uygunsuz cevaplar vermeye devam etti. Müşterilerin arkasından bu şekilde konuşulması ve uyarıldığında bile üslubun düzelmemesi, mağazanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.
Bu nedenle, ilgili kasiyerden hem bana hem de arkadan konuştuğu müşteriye yönelik davranışı için özür dilemesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması adına çalışan seçiminde ve eğitiminde çok daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Kasiyerin alaycı ve saygısız ifadeleriyle karşılaştım, uyarıma rağmen tutumu değişmedi ve hiçbir iletişim kurulmadı. Bu durum mağazanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine zarar veriyor. Özür ve eğitim talebim hâlâ karşılanmadı.
