İzmir'den Alınan Bozuk Gitar İçin İade Reddi Ve Mağaza Tutarsızlığı

29.03.2026 tarihinde İzmir Park Bornova AVM Tedi mağazasından 599 TL tutarında pilli oyuncak gitar satın aldım. Mağazada deneme pili olmadığı için ürünün çalışıp çalışmadığı kontrol edilmedi. Bu durumla ilgili endişemi dile getirip “Sorun olursa ne olacak, ben burada yaşamıyorum” diye belirttiğimde, Türkiye’deki herhangi bir Tedi mağazasından değişim ya da iade yapabileceğim açıkça söylendi.

Ertesi gün ürünün bozuk olduğunu fark edince Manisa Turgutlu Alphard Çarşı Tedi mağazasına gittim. Ürünün aynısı olmadığı için değişim yerine iade talep ettiğimi belirttim. Ancak ürün bedelini kredi kartıyla ödediğim için iadenin sadece ürünü aldığım İzmir Park Bornova şubesinden yapılabileceği, nakit olarak da iade yapamayacakları söylendi. Ben Manisa’da yaşadığımı, İzmir’e tekrar gitmemin mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen iade işlemim gerçekleştirilmedi.

Hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış esnasında “Herhangi bir mağazadan iade/değişim yapabilirsiniz” denilip, ürün bozuk çıkınca bunun arkasında durulmaması beni mağdur etti.

Ürünün bozuk çıkması ve verilen bilginin mağazalar arasında tutarsız olması nedeniyle, 599 TL’lik ödemenin kredi kartıma ya da nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.