Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Tedi’nin Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl mağazasından 15.12.2025 tarihinde 8682759614602 barkod numaralı “3’lü Spot LED Kumanda” ürününü satın aldım. Ürün ayıplı/arızalı olduğu için iade etmek istedim ancak mağaza çalışanları, ürünün ambalajı olmadığı gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştirmeyi reddetti. Ayıplı ürünlerde ambalaj zorunluluğu olmamasına rağmen, elimde satın alıma ait fiş olmasına da rağmen bu kez de fişi yetersiz bularak iade talebimi kabul etmediler.

Bu ürünü aynı mağazadan ikinci kez satın alışım oldu. İlk aldığım ürün de arızalıydı, o zaman da iade almayıp sadece değişim yaptılar ve değişim yapılabilmesi için dahi çalışanları uzun süre ikna etmek zorunda kaldım. Şimdi aynı sorun tekrar yaşanmasına rağmen bu kez ne iade ne de çözüm sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 3 kez daha aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde mağdur ediliyorum.

Ayıplı ürün satışından dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.