Garanti Kapsamında İç Ekran Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Tecno Phantom v Fold 2 marka telefonumun iç ekranı arızalandı. Yaklaşık 10.2025 tarihinde satın aldığım telefonum bir ay kadar önce elimden düştü ancak o tarihte herhangi bir arıza, çatlak veya görsel sorun oluşmadı, telefonu normal şekilde kullanmaya devam ettim. Düşmeden yaklaşık bir ay sonra ise iç ekran tamamen gitti ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine cihazımı garanti süresi devam ettiği için Kartal KVK yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iç ekran değişimi için yaklaşık 40.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Telefonda düşme sonrası uzun süre hiçbir sorun yaşanmamış olmasına rağmen, bir ay sonra ortaya çıkan ekran arızasının doğrudan kullanıcı hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için Tecno’nun tüketicinin arkasında durmadığını, kullanıcıların bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın iç ekran arızasının garanti dahilinde değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, bu süreç sonrasında da Tecno markasından bir daha ürün almayacağımı belirtmek isterim.