Tecno V Fold2 Telefonumun İç Ekranında Bir Anda Çatlak Oluştu

3 ay bile olmadan Teknosa’dan satın aldığım Tecno Phantom v Fold 2 model telefonumun iç ekranında, cihazı her zamanki gibi açarken bir anda çatlak oluştu ve ekran katlandı. Telefonda herhangi bir düşme, çarpma veya dışarıdan darbe olmadığı halde, servis ekran kırığını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve 34.000 TL onarım ücreti çıkardı. Oysa cihazın garantisi 2 yıl ve cihazda hiçbir şekilde kullanıcı kaynaklı bir hasar yok; dış yüzeyde çizik veya darbe izi de bulunmuyor.

Servisle doğrudan iletişim kuramıyorum, sadece “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılıyor. Teknosa müşteri hizmetleri de kaskoyu kullanmamı öneriyor. Ancak, hatam olmayan bir arıza nedeniyle hem yüksek onarım ücretiyle hem de kasko hakkımı kaybetmekle mağdur edilmek istemiyorum. 59.999 TL ödeyerek aldığım ve garantisi devam eden cihazımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.