Garanti Kapsamı Dışı İç Ekran Kırılması Ve Aşırı Ücret Talebi

Tecno v Fold 2 model cihazımı 01.02.2025 tarihinde Teknosa’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazı 23 Ocak 2026 akşamı normal şekilde şarja taktım, sabah ise büyük ekranı açmak istediğimde açılırken takıldığını fark ettim ve iç ekranın kırıldığını gördüm. Cihaz hiçbir şekilde düşme, çarpma veya darbeye maruz kalmadı, tamamen normal kullanımdayken bu sorun ortaya çıktı.

Cihazı yetkili servise teslim ettim ve inceleme sonucunda iç ekran kırılmasının darbeden kaynaklı olduğu söylenerek bu durum garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ayrıca iç ekran değişimi için 37.922,08 TL ödeme talep edildi. Cihazın herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benden kaynaklanmayan, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Tecno’nun sattığı ürünün arkasında durmasını ve iç ekranın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.