Garanti Kapsamındaki Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Tecno Mobile Phantom V Fold 2 model cihazımı 26 Şubat 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken iç ekran görüntüsü bozuldu.

Cihazı aldığım günden beri, açıp kapatma sırasında birkaç aydır belirgin bir çıtırtı sesi geliyordu. Son olarak geçtiğimiz cumartesi günü iç ekranda görüntü tamamen kayboldu ve cihazı bu şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım bu sorun sonrasında yetkili servis ile görüştüğümde, iç ekran için 51.444,4 TL KDV dahil bir onarım ücreti çıkarıldığını öğrendim. Cihazın garanti süresi devam ederken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve uzun süredir gelen çıtırtı sesine rağmen ekranın bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti kapsamı ve ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi göz önüne alınarak, cihazımın iç ekran onarımının ücretsiz yapılmasını ya da en azından makul ve ulaşılabilir bir indirimli onarım seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.