Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Tecno markası tam anlamıyla büyük bir pişmanlık.

Ocak 2025 yılında almış olduğum Tecno Phantom V Fold 2 telefonum, Mayıs 2025 yılında açılabilir ekranda yaşadığım problem sebebiyle kullanılamaz hale geldi. İç ekranı açtığımda, telefon ekranının yanıp sönmeye başladığını gördüm. Hemen ekranı kapatıp tekrar açmak istediğimde ise telefonun açılabilir ekranı maalesef yarım açıldı ve iç ekranın dörtte üçü simsiyah oldu.

Firma yetkilileriyle görüştüğümde, telefonu KVK servisine göndermemi söylediler. Servise gönderdiğimde ise telefonun sol kasasının üstten aldığı darbeden kaynaklı iç ekranının kırıldığını söylediler ve yaklaşık 32.400 TL civarında bir ücret talep ettiler.

KVK'nın gönderdiği mesaj içeriğine ve çekilen resimlere baktığımda darbe izi veya benzeri bir durumun olmadığı açıkça görülmesine rağmen, 5 aylık telefonu garanti kapsamına almadan işi en kolay şekilde çözmenin yolunu bulduklarını düşünüyorum. Telefonumun ön ekranının orta bölümünde, anahtarlığımla telefonu aynı cebe koymamdan kaynaklı iki tane ezilme izinin dışında herhangi bir durum olmamasına rağmen, üstten aldığı darbe gerekçesiyle telefon garanti kapsamına alınmadı. Kendilerince mantıklı bir bahane ile durumu tamamen tüketiciye yıkmanın yolunu bulmuşlar.

Firmanın bu telefonun tanıtımlarında 400 bin kez açılıp kapatıldığına dair birçok iddiası var. Fakat telefon darbe almamasına ve 400 bin kereden fazla açılıp kapanmamasına rağmen, tamamıyla müşteri odaklı değil, ticari odaklı bir yaklaşım sergiledikleri açıkça belli olmakta.

Bu yaklaşım, maalesef kendileri açısından çok büyük müşteri kaybına sebebiyet verirken, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ardından mahkeme süreci ile birlikte hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Yapılan bu yaklaşım müşteri odaklı değil, ticari odaklıdır. Açıkça belirtmek gerekirse, telefonu satıp sonrasında destek vermemek şeklinde bir mantık yürütülmekte.

Sizlerden ricam, yüklemiş olduğum görsellerden telefonun sol üst kasasından darbe alması nedeniyle iç ekranının kırıldığını belirtmekteler. Darbe olduğuna dair herhangi bir iz yokken, bu kadar kolay bir şekilde darbe kaynaklı tüketici hatası olduğunu iddia edebiliyorlar. Anlaşılır gibi değil, maalesef.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve ardından Tüketici Mahkemesi ile ilgili tüm işlemleri de buradan sizlerle paylaşacağım.

Bu kadar reklam, ünlü kişilerin yüzleriyle tanıtım yapıp, telefonu sattıktan sonra hiçbir şekilde tüketiciye destek olmuyorlar.