to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Tecno markası tam anlamıyla büyük bir pişmanlık.
Ocak 2025 yılında almış olduğum Tecno Phantom V Fold 2 telefonum, Mayıs 2025 yılında açılabilir ekranda yaşadığım problem sebebiyle kullanılamaz hale geldi. İç ekranı açtığımda, telefon ekranının yanıp sönmeye başladığını gördüm. Hemen ekranı kapatıp tekrar açmak istediğimde ise telefonun açılabilir ekranı maalesef yarım açıldı ve iç ekranın dörtte üçü simsiyah oldu.
Firma yetkilileriyle görüştüğümde, telefonu KVK servisine göndermemi söylediler. Servise gönderdiğimde ise telefonun sol kasasının üstten aldığı darbeden kaynaklı iç ekranının kırıldığını söylediler ve yaklaşık 32.400 TL civarında bir ücret talep ettiler.
KVK'nın gönderdiği mesaj içeriğine ve çekilen resimlere baktığımda darbe izi veya benzeri bir durumun olmadığı açıkça görülmesine rağmen, 5 aylık telefonu garanti kapsamına almadan işi en kolay şekilde çözmenin yolunu bulduklarını düşünüyorum. Telefonumun ön ekranının orta bölümünde, anahtarlığımla telefonu aynı cebe koymamdan kaynaklı iki tane ezilme izinin dışında herhangi bir durum olmamasına rağmen, üstten aldığı darbe gerekçesiyle telefon garanti kapsamına alınmadı. Kendilerince mantıklı bir bahane ile durumu tamamen tüketiciye yıkmanın yolunu bulmuşlar.
Firmanın bu telefonun tanıtımlarında 400 bin kez açılıp kapatıldığına dair birçok iddiası var. Fakat telefon darbe almamasına ve 400 bin kereden fazla açılıp kapanmamasına rağmen, tamamıyla müşteri odaklı değil, ticari odaklı bir yaklaşım sergiledikleri açıkça belli olmakta.
Bu yaklaşım, maalesef kendileri açısından çok büyük müşteri kaybına sebebiyet verirken, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ardından mahkeme süreci ile birlikte hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Yapılan bu yaklaşım müşteri odaklı değil, ticari odaklıdır. Açıkça belirtmek gerekirse, telefonu satıp sonrasında destek vermemek şeklinde bir mantık yürütülmekte.
Sizlerden ricam, yüklemiş olduğum görsellerden telefonun sol üst kasasından darbe alması nedeniyle iç ekranının kırıldığını belirtmekteler. Darbe olduğuna dair herhangi bir iz yokken, bu kadar kolay bir şekilde darbe kaynaklı tüketici hatası olduğunu iddia edebiliyorlar. Anlaşılır gibi değil, maalesef.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve ardından Tüketici Mahkemesi ile ilgili tüm işlemleri de buradan sizlerle paylaşacağım.
Bu kadar reklam, ünlü kişilerin yüzleriyle tanıtım yapıp, telefonu sattıktan sonra hiçbir şekilde tüketiciye destek olmuyorlar.
Değerli Kullanıcımız; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için mesai saatleri içerisinde dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli yetkili; ' İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. ' Bu cümleden inanın bir şey anlamadım. Tecno Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Dinlendim. Bu konuda teşekkür ederim lakin konu hakkında çözüm amaçlı bir tek kelime dahi geçmedi. Sadece yasal haklarıma başvurabileceğim konusunda beni haklı gördüler. Sonuç itibariyle sonuç odaklı olmadığı sürece tüketiciler ile kontak kurmak maalesef markanız açısında olumlu bir durum olmamakta. Yukarıda yazdığınız gibi; ' Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Tecno markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. ' çözüm olmadığı sürece bu cümlenin maalesef gerçek anlamda bir olumlu ifadeye dönme şansının olmadığını üzülerek dile getirmek istiyorum. Güvenerek, inanarak aldığım bir telefonun şu anda firma tarafından bana hissettirilen güvensizlik duygusunun maalesef anlatabilecek kelimeler topluluğundan oluşan bir cümle kuramamak gerçekten çok acı. Firma temsilcisinin de belirttiği gibi bu durum sonuçlanasaya kadar yasal haklarımın tamamını kullanacağım. Çünkü tarafınızdan çözüm odaklı bir yaklaşım yerine beni bu haklarımı kulladırmaya yönelik bir yönlendirme ile karşılaşınca başka bir seçenek gözükmemekte benim tarafımdan. Vakit ayırıp okuduğunuz teşekkür ederim. Saygılarımla
Konu hakkında daha önce yazı paylaşmam gerekiyordu lakin ancak fırsat bulabildim... Bu süreç tüketici hakem heyetinin yapmış olduğu takip ve de beni yönlendirdiği bilir kişi raporu ile birlikte lehime sonuçlandı. Telefonumun menteşe probleminin üretimsel bir hata olduğu bilir kişi raporu ile ispatlanırken süreç sonunda talebim olan ücret iadesi tarafıma yapıldı. Çok büyük bir heves ile almış olduğum ayrıca kullanmaktan büyük mutluluk duyduğum telefonumda yaşanan bu durumun yine benim tarafımdan olmayan bir hatadan ötürü böyle bir süreç içerisinde kalmasından üzüntü duyduğumu belirtmek isterim. Saygılarımla...
Bende almayı düşünüyordum fakat çoğu yorumları okudum servisin ve tekno Türkiye'nin ilgisiz kaldığını gördüm ve vazgeçtim Honor magic v3 almaya karar verdim