TCL TV Montaj Hatası Ve Güvenlik Sorunu

Yeni satın aldığım TCL 65C8K model televizyonumun montajı için yetkili servis hizmeti aldım. Montaj işlemi, bty Teknik Servis’ten T**** Ç**** tarafından organize edildi ve kurulumu M**** A* isimli personel gerçekleştirdi. 29 Nisan tarihinde İstanbul Başakşehir’de yapılan montaj sonrasında televizyonun ciddi şekilde öne eğik olduğunu fark ettim. En ufak bir temasla bile hareket ediyor, tehlikeli derecede sallanıyor ve sabit tip askı aparatı kullanılmasına rağmen yaklaşık 5 cm öne doğru eğim bulunuyordu. Arka kısımdaki vidaların da gevşek olduğu açıkça görülüyordu.

Durumu yetkili servise bizzat iletmeme rağmen bunun “normal” olduğu, bu tip aparatlar için bu eğimin olağan sayıldığı tarafıma iletildi. Hatta televizyonun sallanabileceği, çocuğun dokunmaması gerektiği şeklinde ifadeler kullanılarak, sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını hissettim. Daha sonra askı aparatını satın aldığım firma ve farklı kişilerle yaptığım görüşmeler sonucunda bu durumun kesinlikle normal olmadığı, tamamen hatalı bir montaj olduğu bilgisini aldım.

Teknik bir hatayı düzeltmek yerine durumu geçiştirmeye yönelik yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, hem ciddi bir iş bilmezlik hem de müşteriye karşı umursamaz ve dürüst olmayan bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir. TCL gibi global bir markanın yetkili servisinde bu seviyede bilgisizlik, sorumluluktan kaçma ve yanıltıcı yönlendirme olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Beklentim, konunun ciddiyetle ele alınması, hatalı montajın uzman bir ekip tarafından düzeltilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü geri dönüş sağlanmasıdır.