TCL Televizyon Ürün Beklentilerimi Maalesef Karşılamamıştır

TCL 65P8k 65 inç 165 cm 4K UHD 144 Hz Google Smart QLED TV (Uydu Alıcılı) ürününü 25.02.2026 tarihinde online olarak satın aldım ve ürün aynı tarihte tarafıma teslim edildi. Kurulumun teknik servis tarafından yapılması gerektiğinden, ürün teslim alındığı gün herhangi bir kontrol sağlama imkanım olmadı. Kurulum, 26.02.2026 tarihinde yetkili teknik servis tarafından gerçekleştirilmiştir.

Ürünü satın almadan önce Vatan mağazalarına gitmeme rağmen, ilgili model mağazalarda teşhir veya stokta bulunmadığı için ürünü yerinde görerek inceleme şansım olmadı. Bu nedenle ürünü online olarak, denemeden satın almak zorunda kaldım. Ancak kurulum sonrasında ürün beklentilerimi maalesef karşılamamıştır.

İade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her müşteri temsilcisinden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Bir temsilci farklı bir birime yönlendirirken, bir diğeri e-posta yoluyla talep iletebileceğimi söylemiş, başka bir temsilci ise ürünün iade edilemeyeceğini ifade etmiştir. Bu durum tarafımda ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet oluşturmuştur.

Ürün, mesafeli satış kapsamında online olarak satın alınmış olup, kurulumun yapıldığı gün içerisinde iade talebimi iletmiş bulunmaktayım. Mağdur olmak istemiyorum. Bu sebeple, yasal haklarım çerçevesinde ürünün iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.