Uzun Bekleme Sonrası Açıklamasız İptal Ve Destek Yetersizliği

1 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Burger King İzmir İ**** K***** şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim bir saatten fazla bekledikten sonra hem teslimat süresini fazlasıyla aştı hem de hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi.

Nakit ödeme seçeneğini tercih ettiğim için siparişi bu kadar rahat iptal ettiklerini düşünmek beni ayrıca rahatsız etti. Madem siparişi iptal edecektiniz, en başta iptal edebilirdiniz; ben de planımı, yeme düzenimi ve zamanımı ona göre ayarlamazdım.

Daha da kötüsü, Trendyol tarafından otomatik arama ile sadece “siparişiniz gecikmeden dolayı restoran tarafından iptal edildi” denilip çağrı anında kapatıldı ve canlı desteğe ya da bir yetkiliye ulaşmaya çalıştığımda kesinlikle bağlanılamadı. Ne restorandan ne de Trendyol tarafından açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı, hizmet kalitesini sıfır olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak ilgili restorana gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma yaşanan sorun için bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.