Kaba Servis, Eksik Kurulum Ve Kusurlu Televizyon: Mağduriyet Yaşıyoruz

TCL marka 55 inç Android televizyonu BİM’den satın aldık ve 04.12.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki yetkili servis kurulum için eve geldi. Akşam 18:15 gibi oldukça geç saatte geldiler ve gelir gelmez televizyonu duvara asmak için aldığımız aparatı kötülemeye başladılar. Biz de sorun olmasın diye aparatı değiştirebileceğimizi söyledik ancak bu esnada son derece kaba bir üslupla, bin bir afra tafrayla karşılaştık ve kendi getirdikleri aparatı almamız için baskı yapmaya başladılar.

Elimizde yeni aldığımız başka bir aparat olduğunu, hemen evimizin yanındaki yerden bunu değiştirebileceğimizi söyledik. Buna rağmen kimseyi bekleyemeyeceklerini, yemek bile yemediklerini, uğraşamayacaklarını söyleyip gergin bir tavırla davrandılar. Evimizde hizmet almak için randevu verdiğimiz teknik ekipten, tam tersine hakaret içeren ve saygısız bir tavır gördük. Televizyonu kutusundan bile çıkarmadan, sağlamlığını kontrol etmeden ve kurulumunu yapmadan evden ayrıldılar.

Biz bu süreçte hizmet almak yerine hakarete uğradığımızı hissediyoruz ve bunu kesinlikle kabul etmiyoruz. Daha sonra televizyonu başka bir servise kurdurmak zorunda kaldık fakat maalesef bu sefer de televizyonun görüntüsünün net olmadığını fark ettik. Tüm bu yaşananlardan sonra hem ciddi bir mağduriyet, hem de zaman ve emek kaybı yaşadık.

Teknik ekibin tavrı son derece kaba, saygısız ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Aynı şekilde markanın yaklaşımını da kesinlikle profesyonel bulmuyoruz. Televizyonda yaşadığımız görüntü problemi ve kurulum sürecinde uğradığımız kötü muamele nedeniyle, satın aldığımız ürünün değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.