TCL TV Ekranında Lekelenmeler Oldu

17.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55c745 model televizyon satın aldım. Yorumlara güvenerek markanın kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için bu ürünü tercih ettim. Fatura numaram ksa2024000109933, ürünü İstanbul Üsküdar’da kullanıyorum.

Televizyonu aldıktan yaklaşık 2 ay sonra iç ekranda yukarıdan aşağı doğru çizgi şeklinde lekelenmeler oluşmaya başladı. İlk başta sadece beyaz ekranda belli olduğu için önemsemedik, ancak zamanla bu lekelenmeler çoğalınca 2025 Şubat ayında müşteri hizmetlerini arayarak 12 Şubat’ta televizyonu servise verdik. 24 Şubat’ta televizyon tarafıma geri getirildi.

Servis birkaç gün sonra beni arayarak televizyonun difüzyon perdesinin değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Gerekçe olarak da bu sorunun hava sirkülasyonu, evdeki tozlanma, rutubet veya televizyonun peteğin üstüne takılması ya da çok yakınında bulunması gibi dış etkenlerden kaynaklanabileceğini belirttiler. Ancak televizyon kesinlikle peteğin üstünde veya yakınında değildir, evimde tozlanma ve rutubet sorunu yoktur.

Yaptığım araştırmalarda TCL’nin hiçbir modelinde bu şekilde bir şikayet ve sorunla karşılaşmadım. Bu nedenle bu problemin yalnızca bizim televizyonda görülmesinin üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Zaten dışarıdan darbe almamış, düşmemiş, hiçbir fiziksel etki görmemiş bir cihazın garanti dışı bırakılması bana son derece yanlış gelmektedir.

Yaklaşık 12 günlük bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüşmeme rağmen merkezden net bir dönüş yapılmadığı için televizyon tarafıma aynı şekilde geri getirildi ve şu anda kullanılamaz durumda evde kenarda bekliyor. Bu nedenle, bu televizyonu aldıktan sonra kenara kaldırdığım ve 13 yıl boyunca sorunsuz kullandığım ** televizyonuma geri dönmek zorunda kaldım. Daha önce kullandığım hiçbir televizyonda böyle bir sorunla karşılaşmadım.

TCL markasını müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak düşündüğüm için tercih etmiştim. Yaşadığım bu durum nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ücretsiz onarımının yapılmasını ya da değişim / iade seçeneklerinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.