TCL Televizyon Ürünlerinin Arkasında Durmuyorlar

TCL marka 65c745 model bir televizyon aldık yaklaşık 1.5 yıl önce. Garantisi hala devam ediyor ekranda siyah siyah sanki duman gibi is gibi lekelenmeler fark ettik. Aslında daha önce oluşmaya başlamıştı ama küçük olduğu için çok önemsemedik fakat ilerleyen zamanlarda gitgide büyüdü ve şimdi çok göze batmaya başladı resmen televizyonun alt kısmında ve sol kısmında boydan boya siyah lekelenmeler var. Bu konu için müşteri temsilcisini aradım servis için talep açtılar aradan 2 gün geçti teknik servis bizden görsel istedi, görüntülü aradı bu problemin televizyon çalışırken ev süpürmemden toz almamdan kaynaklı olduğunu TCL’nin bunu garanti kapsamına sokmadığını 6-7 bin lira ücreti olduğunu söyledi. Bu konuşmadan sonra ben tekrar müşteri temsilcisini aradım bize bu konu hakkında bir bilgi verilmediğini televizyonu kurmaya gelen servisin bizi bu konu hakkında uyarmadığını uyarsalardı dikkat edeceğimizi söyledim. Bize bilgi verilseydi kesinlikle dikkat ederdim çünkü televizyonumuzun fiyatı ucuz değil alırken de ucuz değildi şimdi de ucuz değil b**hanıma aynen bu şekilde kibar bir dille mağduriyetimizi anlattım ve bize bu konu hakkında nasıl yardımcı olabileceklerini sordum.

Maalesef TCL müşteri temsilcisi b** hanım benimle telefonda düzgün düzgün konuşmak yerine terslemeyi tercih etti. Mağdur biziz cihazımız henüz garantide ve ben müşterileriyim. B**hanımın terslemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim ve kendisi resmen beni şikayet etmeye teşvik etti ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum gerçekten. B**hanımı da gereken yerlere şikayet edeceğim markadan memnunuz üründen memnunuz ufak bir problemde bu şekilde tavır görmek bizi üzdü gerçekten. İlk defa b** hanım sayesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım TCL bizi bu konuda çok yanılttı maalesef ürünlerinin arkasında durmuyorlar müşteri temsilcileri maalesef ortada şikayet etmeye teşvik eden bir temsilcileri var hatta şansımı tekrar denemek için tekrar aradım müşteri temsilcisini ve yine b** hanım çıktı sonra da aramadım. Düzgün konuşabilen bir insan olsaydı konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımazdım ama gereken yerlere başvurup hakkımızı arayacağım.