TCL Televizyonun Çözülmeyen Arızası Ve Değişim Sürecinin Gecikmesi

2024 yılında BİM mağazasından aldığım TCL marka 55 inç Google TV, 2025 yılında kuruldu ve toplamda en fazla bir hafta kullanabildim. Kısa süre içinde televizyonun anakartı yandı ve ürün servise gitti, tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak tekrar bozuldu.

Servis kontrolü sonrasında televizyon için değişim/iade raporu verildi, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve televizyon 2 aydır bozuk şekilde evimde duruyor, kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 haftadır da müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “geri dönüş yapacağız, arayacağız, bilgilendirme yapacağız” denmesine rağmen hiç kimse dönüş yapmadı ve süreç ilerlemedi. Mağduriyetim devam ediyor.

TCL marka televizyonum için tarafıma verilen değişim/iade raporuna istinaden, bozuk ürünümün acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.